PrincipalQuejasWinLegends Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida por motivos poco claros.

WinLegends Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida por motivos poco claros.

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Importe: $11.000 ARS

WinLegends Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/09/2023 | Caso cerrado : 09/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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Al jugador argentino le bloquearon la cuenta luego de realizar depósitos y solicitar el retiro de los fondos restantes. El casino había citado violaciones de las políticas contra el lavado de dinero y patrones de apuestas irregulares como motivos de esta acción. El jugador afirmó no tener bonos activos en ese momento. Sin embargo, no respondió a más preguntas del Equipo de Quejas sobre los detalles de su depósito. Como resultado, no pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 7 meses
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Hice muchos depósitos a través de Astropay y jugué fondos en su totalidad durante aproximadamente una semana. Jugué principalmente juegos en vivo y algunas tragamonedas.

La última vez que hice un depósito LTC y, después de perderlo por completo, solicité el retiro de mis fondos restantes (11000 ARS o USD 40 en este momento).

Me bloquearon con la excusa de "adicción al juego" (un mensaje de excusa genérico que muestran a las cuentas bloqueadas). Después de varios intentos de contactar al soporte, quienes me eludían, me dijeron que había violado sus políticas AML (nunca discutieron por qué) y luego se negaron a pagarme ni a responderme más.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado lautaroka9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinLegends Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Alcanzaste tu saldo actual con o sin un bono activo? ¿11000$ representan tus ganancias en el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 7 meses
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No, no tenía ningún bono activo.

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hace 7 meses
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¿Podría especificar cuánto depositó en el casino usando astropay y cuánto depositó usando criptomonedas?

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 7 meses
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Hola, lautaroka9:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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