WinLegends Casino - La cuenta del jugador se cerró con fondos confiscados.

Estimado equipo de soporte del casino,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Le escribo para expresar mi preocupación por el cierre de mi cuenta el 26 de diciembre de 2023. Mi solicitud de retiro de 3000 € también fue rechazada y no he recibido ninguna comunicación explicando los motivos de estas acciones.

Intenté comunicarme con su equipo de soporte por correo electrónico pero no recibí respuesta. ¿Podrían darme una explicación sobre el cierre de mi cuenta y el rechazo de mi solicitud de retiro? Además, agradecería cualquier paso que deba seguir para resolver este problema.

Gracias por su pronta atención, a este asunto.

Atentamente,

Estimado Maxe0412,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinLegends Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás

Fui jugador durante aproximadamente una semana. La cuenta fue bloqueada el 26 de diciembre de 2023. Jugué a la tragamonedas Wild West Gold de Pragmatic y tuve suerte.

No jugué con ningún bono (100% en efectivo real)

Intenté resolverlo a través del chat pero dijeron que me habían enviado un correo electrónico que nunca recibí. Y cuando me comunico con ellos nuevamente, recibo la respuesta de que necesito escribir un correo electrónico al soporte. Lo intenté varias veces por correo electrónico pero no hubo respuesta.

Muchas gracias, Maxe0412, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Maxe0412,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a WinLegends Casino a unirse a la conversación.

Estimado WinLegends Casino,

Solicito amablemente aclaración sobre los motivos detrás de la no tramitación del retiro del jugador y el posterior cierre de su cuenta. Además, agradecería información sobre la ausencia de comunicación con el jugador, particularmente si sus acciones estuvieron influenciadas por posibles violaciones de las reglas por su parte.

Hola Mical.

Luego de revisar la situación del usuario Maxe0412, podemos informarle lo siguiente:

El 26 de diciembre de 2023 a las 09:00:39 UTC, se envió un correo electrónico al usuario explicando el cierre de la cuenta MAXE0412.

Durante la verificación, se descubrió que el usuario creó una cuenta duplicada MAXE0412, mientras que previamente había registrado una cuenta principal, MAXE04122.

Debido a violaciones de las reglas del proyecto, se cerró la cuenta y se canceló el saldo del usuario, de lo cual se informó al usuario inmediatamente después del cierre de la cuenta.

Le enviamos información adicional sobre este caso a su correo electrónico. michal.k@casino.guru

Saludos,

Departamento de Riesgos de Winlegends Casino

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo de Winlegends Casino.

Estimado Maxe0412,

Después de reunir toda la información y evidencia necesarias, rechazamos esta queja por injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de bonificación: abuso de bonificación detectado por múltiples cuentas creadas una tras otra vinculadas con los mismos detalles o detalles muy similares a los que le comunicó el equipo del casino.

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. Los casinos mantienen una política estricta en lo que respecta a los casos de múltiples cuentas, como en este caso.

Desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino