El jugador de Argentina hizo un depósito pero no recibió el bono de bienvenida de inmediato. Una semana después, el casino se disculpó oficialmente por el retraso y abonó el bono en la cuenta de juego del jugador. La denuncia se cerró como "resuelta".
Hice mi deposito en Winludu esperando recibir mi bonus de bienvenida que me ofrecieron, no habia ningun menu para reclamarlo antes de depositar asi que solo hice mi deposito y el bonus nunca aparecio, les escribi 3 veces al casino pero el soporte nunca esta online y nunca se contactaron conmigo para darme una repuesta de porque no recibi mi bono, envie mis documentos para verificarme y poder retirar mi dinero pero tampoco me verifican los documentos.
Estimado GlucosaAntano,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Sería tan amable de enviarme un enlace al bono que deseaba activar? ¿Podría confirmar que la cantidad depositada no se ha modificado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Gracias Kristina, te acabo de enviar un mail con los datos solicitados.
Enlace del bonus no te puedo enviar ya que no active ninguno, deberia haber activado el bono del primer deposito y no se acredito.
GlucosaAntano, muchas gracias por su respuesta y correo electrónico. ¿Podría aclarar si ya ha comenzado a jugar con su depósito o no? ¿Ha quedado intacta toda la cantidad depositada?
Quedo intacta la cantidad depositada, no jugue ningun juego antes ni despues de depositar
Muchas gracias GlucosaAntano por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado GlucosaAntano ,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al representante de Winludu Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Winludu:
¿Podría investigar el problema y hacernos saber por qué GlucosaAntano no recibió un bono después de realizar un depósito calificado?
Hola GlucosaAntano,
Nos disculpamos sinceramente por el retraso en la concesión del bono.
Tenga en cuenta que su bono ha sido acreditado y la cuenta verificada.
Buena suerte jugando a tus juegos favoritos en Winludu.
Atentamente,
Equipo Winludu
Gracias, equipo de Winludu , por su respuesta.
Estimado GlucosaAntano ,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto de hecho?
Gracias, GlucosaAntano, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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