Al jugador de Reino Unido se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones luego de acumular una sustancial victoria. Casino no respondió.
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WinMonaco Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 9892
Importe: 59.000 €
WinMonaco Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
WinMonaco Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
Traducción
Abrió la cuenta y depositó 50 euros, sin bonificación reclamada.
Jugó durante varios días.
Solicitó un retiro de 6000 euro /
Solo se iniciaron 50 euros. Habló al chat quien dijo que una vez verificado pude retirar el resto.
Mientras esperaba la solicitud de verificación, seguí jugando.
Consiguió hasta 59.000 euros de saldo, retiró 40.000.
La próxima vez que intenté iniciar sesión, se me bloqueó mi cuenta.
Intenté contactar por chat que seguía desconectándome,
Ahora han eliminado la función de chat del sitio web,
Los mensajes enviados a través del formulario de contacto se han ignorado.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Querida Tracie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, idealmente tu historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Entiendo que tu cuenta está bloqueada ahora, pero espero que hayas guardado cualquier tipo de evidencia de respaldo de antemano.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
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Muchas gracias, Tracie, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
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Público
Público
hace 3 años
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Hola Tracie,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winmonaco Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?
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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Casino Winmonaco que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 3 años
Traducción
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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