Las ganancias del jugador fueron anuladas sin ninguna explicación. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador había sido etiquetada por actividad sospechosa, pero que el caso había sido revisado y el saldo del jugador ahora había sido devuelto. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y así se resolvió el caso.
Gane el el bono de bienvenida y cumpli con todos los terminos y codiciones y me dieron $1500 del bono tenia que depositar $200 para poder retirar y lo hice deposite $200 y de esos $200 gane otros $500 y pedi otro retiro de $500 o sea ya ivan $2,000 y nunca me dieron nada solo me rembolsaron $200.
Tengo toda la conversacion completa, incluso donde les pregunto que como puedo verificar mi cuenta para poder cobrar mis ganancias y me dicen que no hay necesidad de verificar.
Hola charis14z,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winner Casino MX. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si el casino especificó el motivo detrás de la anulación del saldo? ¿Puede enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una mayor investigación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola buen dia, claro le envio un archivo emitido por el casino.
No me deja adjuntar el archivo, por eso envio captura de pantalla.
Buen dia, ya le mande la documentacion que me solicita al correo nikolas.b@casino.guru
Saludos!
¿Podría indicar qué correo electrónico utilizó para reenviarlo? No pude encontrar el que usas aquí en mi buzón.
Gracias charis14z por la aclaración. Desafortunadamente, todavía no se menciona ninguna razón concreta para la deducción de su dinero. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam, quien intentará ponerse en contacto con el casino y obtener más información sobre su caso.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola charis14z,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winner Casino MX a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ganador Casino MX,
¿Puede aclarar el motivo de la confiscación de las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
Buen dia, sin problema puede agregar al casino, yo tambien quiero una buena razon del por que cancelaron mis ganacias
Estimado charis14z,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Winner Casino MX que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado charis14z
Espero que estés bien.
La cuenta ha sido etiquetada por actividad sospechosa,
Revisamos tu caso y te brindamos 2K mxn en efectivo para retirar.
Saludos
Ganador.mx
Estimado Ganador Casino MX,
Gracias por su respuesta y por actualizarnos sobre la situación.
Estimado charis14z,
Infórmenos cuando haya recibido el monto en su cuenta.
Atentamente,
Adán
Buen día una disculpa por la demora Adan, ya los recibi en mi tarjeta... les agradesco todo el apoyo al equipo de casino guru por su gran desempeño en apoyo al consumidor 1000 gracias!!
Estimado charis14z,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
