El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El casino proporcionó evidencia de la creación de múltiples cuentas, la queja fue rechazada ya que la multicuenta va en contra de los términos y condiciones del casino.
Hola, Después de ver su brillante reseña del casino y sus buenas ofertas de bonificación en su sitio de Casinoguru, realicé múltiples depósitos en Winnerama Casino y otros del mismo proveedor. Deposité 200 € en el casino Winnerama en varios pagos y gané 795 € en mi tercer depósito de 50 € y requisitos de apuesta. Después del segundo pago cancelado por el motivo equivocado, esta vez no se verifica mi número de teléfono, aunque ya lo verifiqué yo. Este proveedor es un estafador y muchos otros, como veo ahora, también están luchando por sus pagos. He depositado mucho dinero con este proveedor y es justo si puedo retirar mis ganancias, por favor ayúdenme.
Gracias por tu respuesta, Winnah. ¿Entiendo correctamente que la verificación telefónica parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí como anteriormente. Gracias de antemano.
He verificado mi número de teléfono hace mucho tiempo, siguen inventando nuevos obstáculos. Ya he completado todas y cada una de las verificaciones. Desde la última vez que me enviaron un correo electrónico no he sabido nada de ellos.
hoy, después de que se canceló otra solicitud de retiro y creé otra, recibí este correo electrónico que retrasó aún más el proceso
Muchas gracias winnah por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola winnah,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Winnerama Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el problema del reproductor? ¿Puede explicarnos por qué las solicitudes de retiro del jugador nunca se procesaron?
¡Espero poder oír de ti pronto!
Saludos,
natalia
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Hola, eso es absolutamente mentira, solo tengo una cuenta en Winnerama. Tengo una cuenta en Lucky sorteo, Winnerama y Tánger. Una cuenta para cada casino pero no una más al 100%. Estos casinos operan sin licencia y obviamente están tratando de no pagar mis retiros de cualquier manera posible.
Estimado Winnerama Casino, gracias por la respuesta. Pero, ¿podría enviarme también cualquier evidencia de respaldo a natalia.b@casino.guru ?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Hola, quiero agregar que ya también bloquearon mi cuenta. Ya no puedo acceder a él a pesar de que nunca rompí ninguna regla.
Si Winnerama no resuelve esto correctamente, debe tomar medidas y ponerlos en la lista negra de su sitio, así como de los otros casinos operados por el mismo grupo. De lejos, no soy el único que tiene problemas para retirar mi dinero y, si no tomas medidas reales, continuarán con la estafa.
Estimada Winnah,
aunque afirmó no haber creado varias cuentas, hemos recibido evidencia de Winnerama de que se creó otra cuenta, el nombre, apellido, dirección y número de teléfono móvil coinciden completamente con los proporcionados por usted en su cuenta. La dirección de correo electrónico y la identificación del jugador también son idénticas a las tuyas.
Me temo que crear más de una cuenta es, de hecho, un claro incumplimiento de los términos.
Solicité más información del representante del casino, por lo que le informaremos un poco más tarde sobre nuestra decisión. Muchas gracias por ser paciente.
Saludos,
natalia
Voy a necesitar ver pruebas de eso, ni siquiera tiene sentido. Uno no podría crear una segunda cuenta en el mismo casino usando el mismo nombre de usuario/correo electrónico, es imposible. Debido a que entonces habría dos cuentas con el mismo inicio de sesión, ¿cómo iniciaría sesión si el inicio de sesión coincide con varias cuentas? No tiene sentido. Como dije antes, creé una cuenta en winnername, otra en Lucky Draw y otra en Tangiers. Todas las cuentas tienen información exactamente idéntica porque mi información no ha cambiado. Va en contra de las reglas tener múltiples cuentas en un casino pero no tener múltiples cuentas en diferentes casinos. Tengo una cuenta por casino, ni más ni menos. Si les aparece como tres cuentas duplicadas es porque usan la misma base de datos para sus tres casinos. Poseen tres casinos y creé solo una cuenta por casino. Ni siquiera tiene sentido, ¿cómo podría ir en contra de las reglas crear una nueva cuenta en un casino diferente, por lo que solo se le permite jugar en un casino por el resto de su vida o qué? ¡Muéstrame la regla que un jugador no puede crear una nueva cuenta en un casino diferente! Si el nombre de usuario y el correo electrónico son los mismos para todas las cuentas, claramente han tomado mis cuentas de diferentes casinos y dicen que están en el mismo casino, lo cual es mentira e imposible. Te reto a que crees cuentas en el mismo casino usando toda la misma información, no te permitirá, dirá el nombre de usuario ya tomado o el correo electrónico ya tomado, lo que prueba que las cuentas están en diferentes casinos.
Saludos a todos
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y, como mencionó mi colega Natalia, hemos recibido pruebas sólidas del casino de que se han creado varias cuentas en Winnerama Casino con el mismo nombre, apellido, dirección y número de teléfono móvil. Las direcciones de correo electrónico y los ID/nombres de los jugadores también son muy idénticos en ambas cuentas, y las únicas diferencias menores son 2 signos. Una cuenta se creó en julio y la otra en agosto, y las últimas horas de inicio de sesión en ambas cuentas de jugador fueron en octubre.
¿Cómo explicarías eso, por favor?
Voy a necesitar ver eso, solo he tenido una cuenta en Winnerama y solo hice depósitos en una cuenta, por lo que no tiene sentido para mí. Envíame su "prueba" a beysslennard@gmail.com
¿En qué correos electrónicos se crearon las cuentas? Puedo mostrarle que solo he recibido correos electrónicos de winnerama en una cuenta.
Además, me gustaría agregar que solicité mi retiro en Luckydraw a los pocos días de mi primer depósito, mucho antes de haberme registrado en cualquiera de sus casinos asociados. Ellos arrastrando el retiro por cualquier razón posible y siempre creando nuevas razones hasta que se crea una queja o encuentran algo que se pega, en sí mismo ya es fraude y estafar a las personas con su dinero. Estoy lejos de ser el único al que le están haciendo esto y no puedo creer que todavía tenga que preguntar esto, pero por el amor de Dios, cambie su reputación y su revisión de su casino, NO ESTÁN OPERANDO DE BUENA FE y usted no puede con buena conciencia sigue recomendando a tus usuarios jugar en su "casino"
querida winnah
Gracias por sus respuestas, pero a partir de la evidencia que recibimos del casino hasta ahora, pudimos ver que se crearon 2 cuentas en el casino Winnerama , no en Lucky Draw Casino u otros casinos, sino en el casino Winnerama.
Le pediré al casino que verifique esto dos veces y, si es posible, proporcione evidencia adicional para confirmarlo.
Estimado Winnerama Casino
¿Puedes comentar sobre lo anterior? ¿Puede verificar dos veces la evidencia en su sistema y, si es posible, proporcionar alguna prueba adicional? Esto sería muy apreciado.
querida winnah
Después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Hemos recibido pruebas sólidas del casino de que hay varias cuentas creadas en Winnerama Casino con el mismo nombre, apellido, dirección y número de teléfono móvil. La evidencia del casino muestra claramente que estas cuentas múltiples se crearon únicamente en Winnerama Casino, por lo que se violaron los términos y condiciones del casino:
"2.1.12. A cada Usuario se le permite abrir solo una Cuenta de Usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "cuentas múltiples", lo cual está estrictamente prohibido. Al descubrirse un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán de inmediato junto con cualquier transacción en las Cuentas múltiples".
Al crear una cuenta de casino, aceptaste los términos y condiciones del casino.
Desafortunadamente, como se mencionó anteriormente, tenemos que rechazar su queja. Solo puedo aconsejarle que se asegure de abrir solo una cuenta de casino y, si no está seguro de si ya ha abierto una cuenta, verifique esto con el soporte del casino para evitar situaciones como esta en el futuro.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos
Mical
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