PrincipalQuejasWinnerama Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Winnerama Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 100 €

Winnerama Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/07/2022 | Resuelta : 01/08/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gane un bono de 200 euros en el casino, hice el rollover y me llego 100, que el casino me permite retirar, hice todo lo que me pidieron, revisé la cuenta, hice un deposito, cada semana era diferente problema, hoy volvieron a negar el retiro, nuevamente documento, envié mensaje a soporte, envié todo solo, solo misteriosamente quitaron el icono de soporte, ya envié varios mensajes a soporte sin retorno

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Aleh2684,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Mi cuenta ya está verificada, me pidieron que la verifique dos veces, siguen pidiendo algo diferente

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Público
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hace 1 año
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caso resuelto tengo el dinero

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Público
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hace 1 año
Traducción

Impresionantes noticias, Aleh2684. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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