El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a la verificación en curso. Nos pusimos en contacto con Winnerama Casino y el casino decidió pagar al jugador a pesar de algunos incumplimientos de los términos. Cerramos la denuncia como resuelta.
La primera solicitud de retiro fue el 20 de julio. Después de una espera de 5 días hábiles, me dijeron que necesitaba enviar un formulario de comprobante de tarjeta de crédito. Envié este formulario y volví a enviar la solicitud de retiro.
Después de otra retención de 5 días hábiles, me dijeron que necesitaba proporcionar una identificación de prueba. Me refirieron a su página bancaria que describe todo lo necesario.
Después de otra retención de 5 días hábiles, me dijeron que necesitaban revisar más de cerca mi cuenta. Esta mirada más cercana se describió en la página bancaria y el 4 de agosto de 2022 aporté los siguientes documentos:
Emitieron una retención de 10 días hábiles durante esta revisión y dijeron que cuando se hiciera, se procesaría mi solicitud de retiro.
Después de la revisión de 10 días, informaron que todo estaba bien y luego dijeron que podía volver a enviar mi solicitud, lo que significa otra retención de 5 días hábiles. Querían que volviera a enviar mi selfie, lo hice y fue aprobado.
Después de estos últimos 5 días, no solicitarán documentos de fuente de ingresos. La solicitud de retiro se canceló y los 4000 se devolvieron a mi cuenta. Les informé que esta información se había proporcionado el 4 de agosto de 2022. El operador del chat en vivo me dijo que el estado de cuenta bancario proporcionado en esta fecha se utilizó solo para confirmar mi dirección y no como fuente de ingresos. Amablemente le recordé que había proporcionado 2 facturas de servicios públicos que confirmaban mi dirección y que mi talón de pago y extractos bancarios se proporcionaron tal como figuraban en la página bancaria como posibles documentos que necesitarían. El operador me pidió que volviera a enviar mi solicitud de retiro a lo que dije que no. Se impondría otra retención de 5 días. Le pedí que amablemente cancelara la reversión. El operador me informó que los documentos tardarían 24 horas en revisarse. Le informé amablemente al operador que mi cuenta ya se había sometido a la revisión de gestión de 10 días hábiles para la que se enviaron estos documentos y que esa revisión había pasado, por lo que no había motivo para enviar más documentos o esperar más revisiones.
Luego pedí una transcripción del chat de hoy y me dijo que enviara esa solicitud a support@winnerama.com
Aquí está la transcripción de hoy:
26 de agosto de 2022
Miguel
Hola, mi retiro se revirtió debido a que no se enviaron los documentos de la fuente de fondos... esos documentos se enviaron el 4 de agosto. Invierta la cancelación y procese el retiro. Esto ha estado en curso desde el 20 de julio.
Sistema
¡Hola! Háganos saber cómo podemos ayudarlo y un agente estará con usted en breve.
Miguel
Tiene un extracto bancario completo de 4 meses y talones de pago de mi empleador. Enviado el 4 de agosto de 2022
Sistema
Vinny se ha conectado para ayudarte.
Vinny
¡Hola! Encantado de tenerte con nosotros
Miguel
Mi retiro se revirtió hoy debido a la fuente de los fondos.
Vinny
Por favor, envíenoslo cuando esté listo a accounting@winnerama.com y tenga en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en verificarse.
Miguel
Esos documentos fueron presentados el 4 de agosto, extracto bancario y talón de pago de mi empleador. Por favor revierta su cancelación y procese el retiro.
Se envió el 4 de agosto hace 22 días. Todo esto se revisó como parte de la revisión general de la cuenta, ya que estos artículos se proporcionaron como parte de ese paquete.
Amablemente envíe mi dinero hoy.
Vinny
el primer extracto bancario tiene sirve como comprobante de domicilio
Miguel
Son 4 meses de estados de cuenta bancarios y la factura de servicios públicos y la factura del teléfono celular de Rogers Wireless sirven como comprobante de domicilio.
Todo proporcionado el 4 de agosto
Vinny
sí
Vinny
el primer extracto bancario tiene sirve como comprobante de domicilio
Miguel
El talón de pago se proporcionó como prueba de ingresos mientras miraba lo que se requería.
Y envió todo lo que solicitó en la página bancaria y la página de información adicional.
Vinny
comprobaremos eso
Vinny
por favor envíalo mientras tanto
Miguel
¿Enviar, que? Ya ha sido enviado. No he hecho ninguna transacción desde entonces.
Hizo una revisión completa de la cuenta de administración durante 10 días hábiles
Vinny
Tenga la seguridad de que se le enviará un correo electrónico una vez que el departamento a cargo procese su solicitud.
Miguel
Correcto, pero debe cancelar la reversión del retiro
Vinny
Estaré más que feliz de ayudar en caso de que necesite algo. Nuestro equipo está disponible 24/7 en Live Chat.
Miguel
Así que vuelve a mostrarse como pendiente para hoy. Dado que si lo hago, comenzará su retención de 5 días hábiles
Vinny
por favor vuelva a solicitarlo
Miguel
Eso iniciaría una retención de 5 días, ¿puede revertir la cancelación ya que todos los documentos ya se proporcionaron y revisaron?
Ninguna respuesta.
Hola Fever905,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winnerama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguna vez recibió una confirmación de los documentos del 4 de agosto? ¿Cuánto tiempo después de eso se puso en contacto con el casino y cuál fue su respuesta? ¿Acumulaste el saldo de tu casino con dinero real o también usaste un bono?
Tenga en cuenta que incluso si puede ser molesto, el casino puede solicitar los mismos documentos varias veces y el jugador debe proporcionarlos para finalizar el proceso lo antes posible.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick.
Sí, recibí confirmación de que los documentos fueron recibidos por su sistema de tickets de soporte. Enumeró todos los archivos que se recibieron de mis envíos. También proporcioné los documentos requeridos hoy, junto con los extractos bancarios.
Mi saldo se acumuló con depósitos de dinero real de mi tarjeta de débito/crédito. Se aplicó algún tipo de bonificación al primer depósito. Cumplí con los requisitos de juego (creo que 35x) y también tuve mucho cuidado de no hacer una apuesta de más de $5, ya que eso anularía el saldo de bonificación. Este casino tiene una política estricta de mantener sus apuestas por debajo de $ 5 para que no satisfaga sus requisitos de bonificación haciendo grandes apuestas.
Lo alarmante fue que la reversión de hoy parecía estar en el momento previsto, como el próximo retraso en una larga cadena de retrasos. Cuando se le informó al operador que esto ya había sido proporcionado y revisado por la gerencia, realmente no tenía nada más que decir. Esto es muy alarmante porque simplemente me ignoraron por el resto del día y no procesaron el retiro. Al no pagarme, básicamente están cometiendo fraude con tarjetas de crédito en este momento.
Lo que no tiene sentido es que pidan estos elementos uno por uno en lugar de todos a la vez. Esto llevaría a cualquiera a creer que solo están tratando de hacer que el retiro de efectivo tome el mayor tiempo posible mediante el uso de estas tácticas de una en una. Pero si se enviaron estos archivos y la cuenta pasó por una revisión de gestión de 10 días que pasó, se le haría creer que la fuente de ingresos era parte de la revisión. El mensaje al final de la revisión completa de la cuenta de 10 días hábiles fue:
Hola,
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien,
Tenga en cuenta que su cuenta se encuentra actualmente en un proceso de verificación asignado directamente por la administración. Tarda 10 días hábiles y se realizó el 4 de agosto, la revisión de su última solicitud de retiro se realizará el 18 de agosto, ya que esa es la fecha en que finalizará el proceso de verificación en su cuenta.
Gracias por la comprensión y un saludo.
Una vez pasados 10 días hábiles dijeron:
Querido Michael,
Estamos muy contentos de confirmar que todos sus documentos ahora han sido aprobados y su cuenta ahora está completamente verificada.
Agradecemos sinceramente su paciencia junto con este proceso de verificación y muchas gracias por ayudarnos a mantener a Winnerama como el lugar más seguro en línea para que los jugadores disfruten de todos sus juegos favoritos.
Tenga en cuenta que mantener todos sus documentos actualizados en cualquier momento (por ejemplo, si comienza a usar un nuevo método de pago o si su identificación caduca) reducirá significativamente la necesidad de una verificación adicional, así como el tiempo que lleva completar una verificación futura. .
Si tiene alguna pregunta o podemos ayudarlo de alguna manera, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo. Saludos cordiales,
Equipo de seguridad de Winnerama
Entonces, cuando dicen que su cuenta ahora está completamente verificada, ¿no están diciendo la verdad si 1 semana después cancelan el retiro nuevamente y solicitan más documentos? Parece.
Gracias Fever905 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Fever905,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con este problema. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Winnerama Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Saludos,
natalia
Hoy obtuve una nueva identificación emitida por el gobierno y amablemente se la envié por correo electrónico. Respondieron y dijeron que tenía que ponerlo a través del sitio web. Para ello tuvieron que quitarme el DNI anterior. Así que traté de usar su sistema de verificación, que es una cosa de terceros. El primer intento falló en mi iPhone. Probé en la PC Lenovo más nueva y funcionó bien. Pero luego veo que mi cuenta tiene $4000 en el saldo del casino. Así que mi dinero en efectivo se invirtió nuevamente. Tengo que volver a solicitarlo y envié un correo electrónico a support@winnerama.com explicando la situación y diciéndoles que no debería tener que esperar más por mi dinero. Para mayor transparencia, publicaré a continuación:
¿Por qué se canceló mi solicitud de retiro hoy?
Recibí una nueva identificación del gobierno y se la envié a ustedes. Entonces me dijiste que lo verificara en el sitio web. No pude hacerlo hasta que eliminaste el anterior.
Usé el verificador que no funcionó muy bien en mi iPhone pero funcionó bien en mi computadora portátil. Luego veo que mi solicitud de retiro del viernes pasado se ha revertido sin dar ninguna explicación.
Los documentos que pediste el viernes pasado los tenías desde el 2 de agosto. Por favor, vuelva a poner mi solicitud de retiro como estaba y procese mi retiro.
He estado esperando desde el 20 de junio. Esto se está volviendo ridículo y parece claro que te estás demorando a propósito. ¿Tienes problemas financieros? ¿No tienes el dinero para pagarme?
Necesito ese dinero. Procesar el retiro con prontitud. No hay nada más que comprobar.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que durante nuestra verificación, encontramos que la cuenta incumple nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "multicuenta", lo cual está estrictamente prohibido. Tras el descubrimiento de un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario se cancelarán inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas Cuentas múltiples se ha llevado a cabo con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego regular o de torneo y/o la distribución de premios.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Eso es realmente divertido. El martes recibí una llamada telefónica de su departamento de seguridad verificando mi dirección y los últimos 4 dígitos de mi tarjeta de débito. Luego dijeron que dejarían una nota para que contabilidad procesara mi retiro y que todo se verificó.
¿No hay varias cuentas aquí? Solo tengo una cuenta en su sitio.
Creé una cuenta en otro sitio llamado Winward Casino. Una vez que inicié sesión, me di cuenta de que este sitio se parecía exactamente a Winnerama. Sabiendo que podría haber un conflicto potencial, me desconecté inmediatamente y nunca volví.
No obtuve ningún bono gratis de Winward. No acepté giros gratis de Winward. Una vez que supe que eran las mismas personas, inmediatamente retrocedí.
Este lugar me ha estafado alrededor de $400.
¿Son conscientes sus proveedores de pagos y software de que están cometiendo un fraude electrónico internacional descaradamente? Mis amigos de la Interpol están muy interesados en mi declaración.
Winnerama Casino - Vamos por ti.
Estimado Winnerama Casino, gracias por la respuesta, sin embargo, me gustaría preguntarle si puede compartir alguna evidencia de respaldo al acusar al jugador. Por favor, no dudes en enviármelo a natalia.b@casino.guru
Me enviaron esto por correo:
Hola,
Gracias por contactarnos.
Hemos revisado su cuenta y deseamos informarle que se cerró debido a varias inconsistencias encontradas en ella. Tenga en cuenta que esta decisión es irrevocable.
Le deseamos la mejor de las suertes en el futuro.
Sus deseos de buena suerte en realidad me han traído muy buena suerte hoy, sigue leyendo. Esperaba esto mientras al menos intentaba mantenerme optimista y darles el beneficio de la duda. Pero mientras todo esto sucedía, he estado haciendo lo siguiente:
¡¡No eres impotente!! ¡El usuario final tiene más poder del que cree! Si Winnerama o el Casino de Tánger se han aprovechado de alguien más, deberíamos considerar formar una demanda colectiva contra ellos. Contraté a un investigador privado en Curazao para investigar si tenían una licencia allí en el pasado o no, y con suerte identificar al equipo propietario. Si alguien está interesado en unirse a la demanda colectiva, envíeme un mensaje privado aquí.
Los estafadores como este deben ser detenidos. El hecho de que esto haya sucedido con Tánger durante tanto tiempo es ridículo. ¿Nadie tiene valor para hacer frente a estos ladrones? El papel que te hacen firmar diciendo que no harás una devolución de cargo es nulo y sin efecto si están cometiendo fraude y te obligan a firmarlo bajo coacción para obtener tus ganancias.
Es curioso cómo funciona el universo. Me registré en PowerPlay y gané y cobré (en mi cuenta bancaria) $2200 hasta el día de hoy. ¡Sigo ganando en la ruleta! Estoy feliz de que todavía haya lugares honestos por ahí.
También enviaron esto:
Hola,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que le hemos reembolsado su último depósito a su tarjeta. Los fondos le llegarán en 12 días hábiles.
Saludos.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que aún consideramos que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones y, en consecuencia, permanecerá cerrada. Sin embargo, considerando la gravedad de este caso, nuestro equipo de Administración decidió hacer una excepción en esta situación particular y otorgar el retiro.
Los Términos y Condiciones son una parte importante de cualquier servicio, ya que definen las reglas y regulaciones, así como la relación con el sitio, y como tal, recomendamos leerlos en su totalidad. Si tiene alguna pregunta con respecto a las reglas o cualquier término en particular, le sugerimos consultar con su gerente de cuenta o con la línea de soporte para evitar malentendidos o posibles infracciones de las que quizás no tenga conocimiento.
Atentamente,
Winama Casino
Estimados Fever905 y Winnerama Casino, gracias por brindarnos esta información.
Nos gustaría cerrar esta queja como resuelta ya que el casino pagó al jugador.
Gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas, Fever905, y no dude en comunicarse con nosotros en el futuro en caso de problemas con los casinos en línea.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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