El jugador lucha por verificar ya que su identificación no es aceptada. La cuenta del jugador se verificó más tarde, pero luego se redujeron sus ganancias y se bloqueó su cuenta. El jugador dejó de responder y parece que ya no desea continuar con la queja con nosotros, por lo que la queja fue rechazada.
Hola qaantumsecure,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Winnerama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que les enviaste un documento y cuándo/qué respondieron?
Si les enviaste las mismas capturas de pantalla que se publicaron aquí, es posible que no las aceptaran porque la imagen está muy borrosa y casi no hay texto visible en ella. Intente tomar una foto con mejor calidad y envíelas por correo electrónico. Además, puede llevar más días finalizar la verificación, así que asegúrese de no enviarles spam hasta que le respondan, ya que podría hacer que el proceso sea aún más lento.
Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Prenda Prenda
Hola, gracias por la respuesta.
Finalmente me verificaron, pero ahora no me pagaron las ganancias de R56.000
Solo pagaron R1.400, puedo creerlo.
Jugué todas las apuestas que se requerían antes de retirarme, pero ahora me dicen que está nulo.
No jugué con un bono de registro, usé mis giros gratis en los que gané. Gané R77.000 pero jugué todo el camino hasta R67.000 para cumplir con mi apuesta mi cuenta se veía así
Saldo de bonificación: R0.00
Saldo disponible: R67.000
Luego retiré R56.000 y me quedé con los R11.000 que reproduje. Pero ahora quieren encontrar una laguna para no pagar bien, eso es simplemente incorrecto, deberían haber anulado la cantidad cuando me retiré para que una persona no llegara allí y también gastara más dinero en el casino pensando que ganó.
Estoy totalmente enojado por la forma en que han operado, pero les digo que les haré las cosas muy difíciles.
Lo primero que haré es presentar cargos penales contra ellos con nuestra policía, así como con la NPA y nuestra junta de juego por operar un casino ilegal porque no tienen una licencia, por lo que veo.
Y apostaré a denunciar cada una de las marcas que poseen, 21 dukes, etc. También presentaré cargos ante las autoridades de cualquier país en el que operen y donde tengan sus oficinas.
Deben mostrar claramente el monto real que se puede retirar de su cuenta y no cambiarlo cuando llegue el momento de pagar, como puede ver en las capturas de pantalla. Se aprobó R56.000 pero luego se cambió a R1.400, eso no tiene sentido y hay términos y condiciones co no tienen sentido.
¿Crees que hay una manera de resolverlo sin que entre en modo de lucha?
Lo siento, veo que falta una captura de pantalla aquí. El primer oe muestra el R56k aprobado, pero luego cambió al segundo.
Hola qaantumsecure,
Definitivamente no hay necesidad de ir al modo de lucha todavía. Estoy seguro de que el casino podrá explicar la situación y, si confiscaron su saldo injustamente, lo corregirán. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola qaantumsecure,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Winnerama Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Winnerama Casino, ¿puede darnos alguna idea sobre el motivo de la reducción del saldo del jugador?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que sus ganancias se originaron en un bono gratuito. Según nuestras Reglas de bonificación, artículo 2.1.9. Los límites de retiro de bonificación/giros gratuitos, la cantidad máxima de retiro del dinero de bonificación gratuita son los siguientes:
(I). Básico máximo R1400.
Una vez que completa el requisito de apuesta para un bono, las ganancias se transfieren automáticamente a su saldo de efectivo, para representar el hecho de que ahora están disponibles para cobrar y ya no están restringidas por un juego. Sin embargo, el origen de las ganancias determina la cantidad máxima que puede retirar. En este caso, el saldo se hizo al completar el requisito de apuesta para un conjunto de giros gratis que reclamaste de uno de nuestros correos. Esperamos que esto ayude a arrojar algo de luz sobre la situación.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Gracias por su respuesta Winnerama Casino.
Estimado qaantumsecure,
¿Puedo preguntar si se mencionaron estos términos en el correo electrónico que le enviaron ofreciéndole los giros gratis? Si aún lo tiene, ¿podría reenviarlo a mi correo electrónico adam.m@casino.guru ?
Hola, parece que no puedo encontrar el correo electrónico con los giros gratis.
Dime algo, había terminado mis giros gratis y tenía un pequeño saldo de eso y así es como gané el dinero. Y en segundo lugar, no debería haberme informado de que había ciertos términos cuando quería retirarme, por qué solo me dijeron la información hasta el día en que se aprobó. Incluso cuando estaba luchando para que me verificaran, ¿por qué no me informaron? Deposité un par de veces después del retiro por el hecho de que había ganado, por lo que en realidad me hicieron apostar más de manera fraudulenta al no mostrar mi saldo real si hubiera sabido que yo nunca hubiera depositado más dinero en el casino.
Esto es muy injusto y hay que hacer algo al respecto. ¿Cómo puede tener que alcanzar cierto nivel VIP para calificar para ciertos montos de retiro?
Cuantas personas son engañadas por esto.
Nunca me he encontrado con esto en ningún otro casino en el que haya jugado. Me parece absolutamente absurdo que este tipo de términos sean legales. Cuando también hablé con el soporte en línea, nunca me lo mencionaron, aunque pregunté cuándo podría retirarme y me dijeron que revisara mi bono cuando no muestre nada, entonces puedo retirarlo.
Lo único que mencionaron fue que podía retirar un máximo de R56k con lo que estaba contento
Y una última cosa cuando traté de depositar me dice que no aceptan pagos desde mi ubicación, pero cuando mi primo quiere depositar aceptan su depósito por qué.
Y también ahora veo que ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta extraño
Hola qaantumsecure,
Es bastante común limitar las ganancias de las ofertas de giros gratis de esta manera, y no es algo que consideremos injusto en sí mismo.
Sin embargo, es una buena práctica que los términos relevantes se establezcan claramente en el material promocional, además de estar en los términos y condiciones, para evitar que ocurran situaciones como esta.
Además, es comprensible que esté molesto si lo han engañado sobre el monto real de su saldo.
Me pregunto si quizás tenga algún registro de esta comunicación con el casino.
Estimado ganador,
Por favor comente las respuestas del jugador.
Ahora también le enviaste un correo electrónico al jugador y le dijiste que su cuenta se cerró de forma permanente. ¿Serías capaz de ofrecer una razón para esto?
Hola, tengo todos los últimos correos electrónicos de ellos. También me sorprende cómo piensan que la ley no se aplica a ellos y que simplemente pueden enviar correos electrónicos genéricos con las mismas respuestas.
Además, las leyes de cada país se rigen por ese país y no por el casino en sí, solo un ejemplo. Pensé que se les permitía operar en Sudáfrica, pero después de investigar un poco, veo que es ilegal operar dentro de nuestro país. Y también veo que no tienen ninguna licencia de ningún tipo,
La Junta Nacional de Juegos de Azar (NGB) de Sudáfrica afirmó que la industria local de iGaming, cada vez más popular
sigue siendo ilegal,
y los infractores se enfrentarán a severas multas.
Debido a la reciente legalización de las apuestas deportivas en línea en Sudáfrica, muchos apostadores locales son engañados por apuestas en línea ilegales.
casinos que se aprovechan de su ignorancia de la ley.
La NGB aclaró que no se permite ninguna otra forma de juego en línea en Sudáfrica que no sean las apuestas deportivas en línea.
La NGB también señaló que serán
perseguir a todos los operadores de juegos de azar que ofrecen productos iGaming de apuestas no deportivas a los locales.
Hola qaantumsecure,
Recibí una respuesta del casino diciendo que me iban a proporcionar algunas pruebas con respecto a su caso, pero todavía estoy esperando que me las envíen.
Puedo entender su frustración y, de hecho, si es ilegal que el casino opere en un país específico, los jugadores deben tener prohibido registrarse.
Puedo apreciar su decisión de llevar este caso a las autoridades. Confirme si desea que dejemos de continuar con el caso y luego se rechazará la queja.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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