El jugador no puede retirarse debido a una verificación en curso. La queja se resolvió cuando el jugador terminó la verificación y retiró su saldo.
The player's unable to withdraw due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player finished the verification and withdrawn his balance.
El jugador no puede retirarse debido a una verificación en curso. La queja se resolvió cuando el jugador terminó la verificación y retiró su saldo.
Envié un retiro por 4000 $ AUD, cada semana parecen rechazar mi retiro. 3 o 4 veces ahora. Esta vez dijeron que necesitan una prueba de la fuente del fondo que proporcioné el mes pasado.
PD: Intenté hacer esto $4000 AUD el mes pasado y no tuve éxito.
I have submitted a withdrawal for 4000$ AUD, every week they seems to declined my withdraw. 3 or 4 times now. This time they said they need proof of source of fund which I have provided last month.
PS: I have tried to do this $4000 AUD the past month and unsuccessful
Hola mptka,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winnerama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Qué documentos ya están aprobados? ¿Le solicitaron algún otro documento además de la fuente de pago? ¿No se referían a la fuente de pago como la cuenta desde la que depositas en el casino?
Esperamos su respuesta y por favor manténganos actualizados si hay algo nuevo con respecto al caso. También puede enviarme cualquier captura de pantalla o prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello mptka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winnerama Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already approved? Did they request any other document other than the source of payment? Didn't they mean the source of payment as the account from which you deposit into the casino?
Looking forward to your answer and please keep us updated if there will be anything new regarding the case. You can also send me any relevant screenshot or proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hola: Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien. Tenga en cuenta que su solicitud de pago ha sido rechazada debido a: Verificación del origen de los fondos. Para hacer esto, debemos asegurarnos de que todos los fondos en nuestra plataforma provengan de una fuente legítima y no estén vinculados a actividades ilegales. Aquí es donde entra en juego la Fuente de fondos (SoF). ¿Qué es la Fuente de fondos (SoF)?
El origen de los fondos es un procedimiento estándar en el que los clientes informan el origen de sus activos fiduciarios para verificar que sus fondos provengan de una fuente legítima. ¿Por qué solicitamos SoF?
Cumplimos con toda la legislación relacionada con nuestro negocio y ciertas normas legales nos exigen recopilar información adicional sobre las fuentes de fondos de nuestros clientes. Estas medidas sirven para proteger a nuestros clientes y prevenir actividades ilegales en nuestra plataforma.
Hello,We hope this email finds you well.Please be advised your payout request has been declined due to: Source of Funds verification.As a reputable online gaming provider, we are committed to providing secure, fully compliant services for our customers. To do this, we must ensure that all funds on our platform come fr om a legitimate source, and are not linked to illegal activity. This is wh ere the Source of Funds (SoF) comes in.What is the Source of Funds (SoF)?
Source of Funds is a standard procedure wherein clients report the origin of their fiat assets to verify their funds come from a legitimate source.Why do we ask for SoF?
We abide by all legislation pertaining to our business and certain legal regulations require us to collect additional information about our clients’ sources of funds. These measures serve to protect our customers and prevent illegal activity on our platform.
Ya envié otro pago hoy y ahora tengo que esperar otros 5 días hábiles.
No sé qué excusas van a rechazar nuevamente esta vez.
alrededor de 5 a 6 semanas esperando el pago ahora.
i have already submitted another payout earlier today and now I have to wait another 5 business days.
i dont know what excuses they are going to declined again this time.
about 5 - 6 weeks waiting for payout now.
Estimado mptka,
Según sus capturas de pantalla, parece que el último documento se aprobó el 14.1.2022. Si solicitó un retiro desde entonces, definitivamente solo recomendaría esperar a que se pague. Por favor, háganos saber si el dinero llega hasta el final de esta semana.
Saludos,
Mella
Dear mptka,
Based on your screenshots, it seems that the last document was approved on 14.1.2022. If you requested for a withdrawal since then, I would definitely only recommend to wait for it to be paid out. Please let us know if the money arrives until the end of this week.
Regards,
Nick
creo que malinterpretaste mi captura de pantalla,
Les dije que envié el mes pasado.
Solo me dicen que fue aprobado el último mes de ese correo electrónico.
i think u misunderstood my screenshot,
i told them that i submitted last month.
They are only telling me that was approved the last month from that email.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola mptka,
Como el temporizador expiró, lo configuraré nuevamente en 7 días. Esperemos que llegue el dinero hasta entonces. Asegúrese de no cancelar la solicitud de retiro. También mantenme actualizado si hubiera alguna noticia.
Saludos,
Mella
Hello mptka,
As the timer expired, I will set it again to 7 days. Let's hope the money will arrive until then. Be sure to not cancel the withdrawal request. Also keep me updated if there would be any news.
Regards,
Nick
Estimado mptka,
Muchas gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle. La queja ahora estará cerrada.
Atentamente,
Mella
Dear mptka,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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