The player from Australia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player decided she was no longer interested in our help, therefore, we closed this complaint.
El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda, por lo tanto, cerramos esta queja.
Hola, solicité un retiro de $3000 el 12 de septiembre y esperé 5 días hábiles. Los fondos fueron devueltos a mi cuenta sin explicación. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat, quien me informó que tenía que proporcionar evidencia de mi cuenta bancaria, no recibí ningún correo electrónico del departamento de cuentas como se me indicó. Posteriormente, envié por correo electrónico pruebas de mi cuenta bancaria sin acuse de recibo. Luego jugué con los fondos devueltos dentro de las reglas y gané $8000. Luego solicité $4000 el 17 de septiembre. Hice un seguimiento con el servicio al cliente hoy a través del chat, quien me aconsejó que tengo que esperar otros 5 días hábiles. Mi preocupación es que seguirán devolviendo los fondos a mi cuenta cada 5 días hábiles sin informarme sobre lo que debo proporcionar con la intención de no cumplir con el retiro. Este casino está feliz de aceptar depósitos, pero estoy seriamente preocupado por su proceso de retiro y la falta de comunicación.
Hi, I requested a $3000 withdraw on 12 September and waited 5 business days. The funds were returned to my account with no explanation. I contacted customer service via chat who advised I had to provide evidence of my bank account, I received no email from the accounts department as advised. I subsequently emailed evidence of.my bank account with no acknowledgement of receipt. I then played with the returned funds within the rules and won $8000. I then requested $4000 on 17 September. I followed up with customer service today via chat who advised I have to wait another 5 business days. My concern is they are going to keep returning the funds into my account every 5 business days without advising what I need to provide with the intention of not honouring the withdrawl. This casino is happy to take deposits but Im seriously concerned with their withdrawl process and lack of communication.
Dear Tashams,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola, muchas gracias por responderme. Esperaré 14 días, la principal preocupación para mí es la falta de comunicación en lo que se requiere para verificar mi cuenta y la devolución de fondos a mi cuenta sin explicación. Estoy más que feliz de proporcionar los documentos requeridos si me aconsejan exactamente lo que necesitan sin que yo tenga que hacer un seguimiento a través de su función de chat. Gracias de nuevo
Hi, thankyou so much for getting back to me. I'll wait 14 days, the main concern for me is the lack of communication in what is required to verify my account and the return of funds into my account without explanation. I'm more than happy to provide the required documents if they advise exactly what they need without me having to follow-up via their chat function. Thanks again
Hola, espero que estés bien. Mi solicitud de retiro se revirtió hoy porque ahora tengo que completar un formulario de comprobante de tarjeta de crédito, proporcionar una identificación con foto (que ya proporcioné) y una copia de mi tarjeta de débito (ya proporcionada). ¿Puede por favor aconsejar si esto es normal? Muchas gracias
Hi, hope you're well. My withdrawal request has been reversed today because I now have to complete a Credit Card voucher form, provide photo ID (which I have already provided) and copy of my debit card (already provided). Can you please advise if this is normal? Thanks so much
Dear Tashams,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
El casino solicitó más documentos de verificación, incluidos los que ya había presentado.
The casino requested more verification documents including ones I had already sumbitted.
Hola
Por favor, cierra este caso, me di por vencido al final. Comenzaron a solicitar documentos que ya proporcioné, por lo que algo no está bien. Los fondos fueron devueltos a mi cuenta una vez más que gasté. He solicitado que se cierre mi cuenta, no le daré a este casino ni un centavo más. Independientemente de lo que digan los demás, no tienen intención de cumplir con los retiros, están felices de aceptar depósitos aunque no tengan un proceso de verificación adecuado. Gracias
Hi
Please close this case, I gave up in the end. They started requesting documents I have already provided so something not right. Funds were returned to my account yet again which I spent. I have requested my account be closed, will not give this casino another cent. No matter what anyone says they have no intention of honouring withdrawals, they're happy to accept deposits though with no proper verification process. Thanks
Entiendo, ahora cerraré la queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
I understand, I will now close the complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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