El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La jugadora decidió que ya no estaba interesada en nuestra ayuda, por lo tanto, cerramos esta queja.
Hola, solicité un retiro de $3000 el 12 de septiembre y esperé 5 días hábiles. Los fondos fueron devueltos a mi cuenta sin explicación. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente a través del chat, quien me informó que tenía que proporcionar evidencia de mi cuenta bancaria, no recibí ningún correo electrónico del departamento de cuentas como se me indicó. Posteriormente, envié por correo electrónico pruebas de mi cuenta bancaria sin acuse de recibo. Luego jugué con los fondos devueltos dentro de las reglas y gané $8000. Luego solicité $4000 el 17 de septiembre. Hice un seguimiento con el servicio al cliente hoy a través del chat, quien me aconsejó que tengo que esperar otros 5 días hábiles. Mi preocupación es que seguirán devolviendo los fondos a mi cuenta cada 5 días hábiles sin informarme sobre lo que debo proporcionar con la intención de no cumplir con el retiro. Este casino está feliz de aceptar depósitos, pero estoy seriamente preocupado por su proceso de retiro y la falta de comunicación.
Hola, muchas gracias por responderme. Esperaré 14 días, la principal preocupación para mí es la falta de comunicación en lo que se requiere para verificar mi cuenta y la devolución de fondos a mi cuenta sin explicación. Estoy más que feliz de proporcionar los documentos requeridos si me aconsejan exactamente lo que necesitan sin que yo tenga que hacer un seguimiento a través de su función de chat. Gracias de nuevo
Hola, espero que estés bien. Mi solicitud de retiro se revirtió hoy porque ahora tengo que completar un formulario de comprobante de tarjeta de crédito, proporcionar una identificación con foto (que ya proporcioné) y una copia de mi tarjeta de débito (ya proporcionada). ¿Puede por favor aconsejar si esto es normal? Muchas gracias
El casino solicitó más documentos de verificación, incluidos los que ya había presentado.
Hola
Por favor, cierra este caso, me di por vencido al final. Comenzaron a solicitar documentos que ya proporcioné, por lo que algo no está bien. Los fondos fueron devueltos a mi cuenta una vez más que gasté. He solicitado que se cierre mi cuenta, no le daré a este casino ni un centavo más. Independientemente de lo que digan los demás, no tienen intención de cumplir con los retiros, están felices de aceptar depósitos aunque no tengan un proceso de verificación adecuado. Gracias
Entiendo, ahora cerraré la queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
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