La jugadora de Canadá solicitó el retiro y después de aproximadamente una semana de espera decidió presentar una queja debido a las preocupaciones sobre la mayor falta de disponibilidad del sitio web del casino debido al mantenimiento. El jugador recibió el pago aproximadamente 3 semanas después de la solicitud de retiro. La denuncia está resuelta.
Deposité mi propio dinero y jugué durante bastante tiempo. Aposté $ 2 y obtuve más de $ 8000. Lo minimicé hasta que pude retirarme. Todas mis cosas estaban bien. Ponga una solicitud y pasa una semana, todavía se muestra pendiente. Les envié un mensaje y alguien me aseguró que se estaba procesando y que debería recibir un correo electrónico. Nunca llegó nada. Ahora el sitio está inactivo por "mantenimiento", sigue diciendo. Ha estado así durante más de un día. Me echaron a mitad del juego. ☹️ ¡¿Te gusta wtf? !!
Estimado Bxaxm22,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Intenté acceder al sitio web del casino y todavía parece estar en mantenimiento.
El proceso de mantenimiento puede variar de un casino a otro y el motivo puede jugar un papel muy importante en el tiempo que lleva. A veces toma unos minutos u horas, a veces incluso unos días si ocurren algunos problemas durante el proceso y los casinos generalmente no pueden acelerarlo.
En este caso, le recomendaría esperar al menos una semana. Mantendré abierta esta denuncia y si no hay ningún avance intervendremos. Por favor, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo mientras tanto. Muchas gracias por entender.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristína
Sí, esto fue antes de que el sitio dejara de funcionar por mantenimiento.
No importa. El sitio está en funcionamiento. Me acercaré a ellos o seguiré esperando.
Gracias por tu respuesta, Bxaxm22. ¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
fue alrededor del día 24. Pero no deseo ir más lejos por el momento. Un agente se está poniendo en contacto conmigo 🙂
Ok, Bxaxm22. Dejaré esta queja abierta, en caso de que necesite nuestra ayuda. Háganos saber si hay algo nuevo, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Hola, resulta que la ayuda que pensé que estaba recibiendo es que ellos me dieron la vuelta. Completé numerosas solicitudes, envié todos los documentos correctos e hice todo lo que dijeron / me querían también. Han cancelado mi solicitud dos veces ahora y mi nueva solicitud de retiro ahora es de $ 7000 debido al hecho de que mantuve $ 1000 en la cuenta del juego. Tengo todas las pruebas (capturas de pantalla) de estos correos electrónicos, conversaciones. Prometí el viernes (10 de diciembre) que me pagarían, pero luego cancele el siguiente. Estoy tan harta de lidiar con ellos. No se que mas hacer 🙁
Sigo enviando mensajes de ida y vuelta. AHORA tienen todos mis documentos solicitados. Literalmente tienes que saltar a través de aros con ellos. Esperando un correo electrónico. Muy frustrante .
Gracias por la actualización, Bxaxm22. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
No estoy satisfecho con el prolongado mantenimiento. No estoy satisfecho con la prolongada espera para recibir el pago. Ya pasaron 2 semanas, toda la información ha sido enviada. Ahora tengo que esperar otra semana para que rechacen mi solicitud. ¡¿Lo que da?! Es excusa tras excusa. Soy extremadamente amigable con ellos. Paciente con ellos como máximo.
Tenía muchas ganas de recibir este dinero para Navidad 🙁
Muchas gracias Bxaxm22 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Bxaxm22,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Winnerama Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡No hay necesidad! Mi retiro se ha resuelto oficialmente.
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro anterior fue rechazada porque nos faltaban algunos documentos necesarios para el retiro. Según nuestra página bancaria, si requerimos una verificación adicional, podemos solicitar lo siguiente:
• Vales de tarjetas de crédito / débito de todas las tarjetas utilizadas en los últimos seis (6) meses;
Desde entonces, hemos recibido y aprobado los cupones y nos complace informarle que su última solicitud de retiro ha sido aprobada. Espere hasta 15 días hábiles para que los fondos se reflejen en su cuenta.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Casino Winnerama
Gracias, Bxaxm22, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Winnerama Casino, por proporcionar la información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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