Winnerama Casino - La bonificación del jugador se ha activado automáticamente sin su consentimiento.

Deposité 50 dólares y comencé a jugar todo estaba bien, pero cuando fui a retirar mis 600 dólares por ganar, dijeron que tenía 3 dólares disponibles y 600 dólares en dinero de bonificación.Nunca pedí un bono de mierda ni siquiera lo sabía. Tuve un bono de mierda en ejecución y ahora que estoy tratando de obtener un reembolso, toda la compañía me está ignorando, es un servicio al cliente desagradable o le da una calificación de 1000 estrellas negativas 👎

Querida Harley,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

En primer lugar, ¿podría informarnos si ha intentado comunicarse con el casino sobre la opción de excluirse de cualquier oferta promocional antes de comenzar a jugar? ¿Ha canjeado u obtenido ofertas promocionales de este casino en el pasado? ¿Podrías reenviar tu historial de bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?

En segundo lugar, le pediría amablemente que cuide su lenguaje. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar lenguaje abusivo.

Estaré esperando su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Si hubiera conocido el bono antes de comenzar, habría intentado cancelarlo de inmediato. Pero dijeron que porque comencé a usarlo no había nada que pudiera hacer a pesar de que les dije que estaría bien que se llevaran todas mis ganancias y me dejaran mi depósito original.

Querida Harley,

¿Existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme? Muchas gracias por adelantado.

No han respondido a ninguno de mis mensajes a sus cuentas de correo electrónico de seguridad o de soporte.

Muchas gracias, Harley, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Harley.

Como no sabemos por qué el casino se llevó sus ganancias, me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explíquenos qué sucedió y cuál fue la razón por la que se confiscaron las ganancias de Harley.

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que cuando realizó su primer depósito con nosotros, recibió un bono del 200% como parte de nuestro paquete de bienvenida. Según nuestras Reglas de bonificación, artículo 2.2.3.4. Si actualmente está recibiendo bonos y no desea aceptarlos, ANTES de realizar un depósito, debe comunicarse con uno de nuestros asesores de servicio al cliente a través de la función de chat dentro del casino y pedirle que elimine el bono de su cuenta. Como resultado, esto también lo excluirá de TODOS los bonos futuros.

Al realizar el primer depósito, tiene la opción de elegir entre un reembolso del 100% o el bono del 200%, y se le solicita que lo haga antes de realizar la transacción. Adicionalmente, luego de realizar el depósito, si no ha comenzado a jugar su saldo, que en este caso consistió en el depósito de 50, y el bono de 100, también puede contactarnos en Live Chat para cancelar el bono. Alternativamente, puede cancelar el bono usted mismo desde la sección Descripción general del bono del sitio web.

Lamentablemente, cuando se comunicó con nosotros por chat, ya había comenzado a jugar el depósito y el bono de depósito y, en ese momento, el bono ya no se podía eliminar.

Si lo desea, podemos colocar un bloque de bonificación en su cuenta para que en el futuro no reciba ningún tipo de bonificación. Además, también ofrecemos reembolso por depósitos en lugar de la oferta de bonificación. No dude en ponerse en contacto con su administrador de cuentas por chat para obtener la mejor oferta de devolución de dinero ese día.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Un cordial saludo,

Casino Winnerama

Hola.

Lamento mucho la demora en la respuesta. Me estoy recuperando del covid-19 y durante algún tiempo no pude responder (el covid me golpeó muy difícilmente)

Harley, lo que escribió Casino tiene sentido. La mayoría de los casinos otorgan automáticamente a los jugadores los bonos, y usted tenía muchas opciones sobre cómo cancelar el bono. Los $ 600 en dinero de bonificación que aún puede convertir en dinero real (si aún no lo ha hecho)

Querida Harley,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.