Winnerama Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Querido Neil,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han procesado correctamente?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Aquí hay una copia de lo que recibí por preguntar sobre mi dinero,

El viernes 6 de noviembre de 2020 a las 3:37 am Winnerama < support@winnerama.com escribió:

Hola NEIL, Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien. Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, el Equipo de Administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta Winnerama, de acuerdo con la siguiente regla en nuestros Términos y Condiciones: «2.6.4. La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso. 'Tenga en cuenta que esta decisión es final e irrevocable. Gracias por su comprensión en este asunto, le deseamos la mejor de las suertes en proyectos futuros.

Equipo de soporte de Winnerama Recomendamos encarecidamente el juego responsable. Recomendamos a nuestros jugadores que apuesten solo el dinero que puedan permitirse perder y recuerden que el juego es una actividad de ocio.

Darse de baja aquí

Y sí, tuve la confirmación del KYC y todos mis documentos fueron verificados y la cuenta estaba activa.

Muchas gracias, Neil por tu respuesta. ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido anteriormente de algún casino? ¿Le han ofrecido algún reembolso de los fondos depositados de Winnerama?

No se ofreció ningún reembolso.Solo me bloquearon y no pude hacer nada, este es el primer casino al que me he unido y nunca me autoexcluyo gracias por sus esfuerzos.

Muchas gracias, Neil, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Neil.

Por lo general, los casinos realizan acciones tan extremas en el caso de que detecten alguna actividad fraudulenta. O las condiciones de bonificación se incumplieron muy claramente. Debido a que este es su primer casino en línea, es posible que accidentalmente haya incumplido alguna regla. ¿No recuerdas lo grande que fue tu mayor apuesta?

No, no recuerdo cuán grande fue mi mayor apuesta, pero solo juego en las tragamonedas (máquinas tragamonedas), el máximo que he apostado al jugar estas fue $ 2.50 por tirada, así que si violé alguna regla, ciertamente no lo hice con ningún conocimiento de haciendo algo sospechoso o incorrecto. Puedo decir feliz y honestamente que dudo mucho de que tenga el cerebro o el conocimiento de cómo estafar, estafar o actuar de manera fraudulenta hacia un casino o cualquier otra cosa.

Recibí un pago que creo que provino de Winnerama por $ 71 que encuentro más insultante que la alegría real, esto ni siquiera cubre los $ 75 que deposité en 3 cuotas, pero aún así las ganancias se han apostado más que suficientes veces y todavía estoy amargado ofendido por sus acciones, es demasiado pedir que sean honestos como quieren que sean los clientes, pero entonces no creí que una empresa pudiera hacer un acto tan despreciable.

Gracias Neil *******

No parece que hayas infringido la regla de apuesta máxima. Me gustaría pedirle al representante del casino que me ayude aquí y que nos explique qué sucedió en este caso.

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que los fondos que recibió se originaron en una solicitud de retiro que fue aprobada el 29 de octubre.

Con respecto al cierre de la cuenta, el equipo de administración ha decidido poner fin a nuestra relación comercial y cerrar permanentemente su cuenta de Winnerama, de acuerdo con nuestros Términos y condiciones, punto 2.6.4. que establece que La Compañía se reserva el derecho de cancelar la Cuenta del Usuario por cualquier motivo, en cualquier momento, sin previo aviso.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en contactarnos, estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Saludos cordiales,

Casino Winnerama

Me gustaría saber cómo mi valor de $ 75 en depósitos equivaldrá a un esfuerzo en mi nombre para seguir esto hasta el amargo final. No soy una persona rica, pero haré todo lo posible para advertir a la gente sobre el casino y por el 750 todavía me deben, ¿creen que el daño que una personita puede obtener solo a través de las redes sociales es fenomenal, así que le pregunto al casino? ¿Realmente vale la pena ahorrar $ 750.00 estafando a uno de sus clientes porque no ha depositado 10 veces lo que estás tratando de retirarte, entonces le daremos una miseria y cerraremos la cuenta bajo una regla sospechosa si alguna vez veo una. Entonces, por $ 750, quieres probar mi paciencia, digo HAZLO, el daño que CREARÉ ciertamente será hacer mella en tus ganancias, a la gente no le gusta la honestidad, PERO a la gente le disgusta aún más un negocio deshonesto. Así que es tu elección, disfruté del casino y la experiencia fue "emocionante", pero al final resultó ser la forma más desagradable una empresa NUNCA ha intentado estafarme ".

No quiero decirle a la gente que se vaya a otra parte, pero no tendré otra opción si al casino le gustaría continuar por este camino.

Gracias por tus esfuerzos y ayuda a Casino Guru, no hubiera pasado nada si no hubieras intervenido.

Gracias **** ******

Neil, hablé con un representante del casino y me gustaría preguntarte algunos detalles más.

¿Usó un bono sin depósito, verdad? (25 giros gratis)

¿Conseguiste ganar? Y si es así, ¿cuánto ganó?

No, no sé, eso es algo que no puedo recordar PERO, el casino muestra con bastante claridad en su cuenta cuándo ha apostado el dinero a medida que avanza, y ciertamente había pasado mucho tiempo allí.

Gracias neil

Lo siento, Neil y yo entendemos tu frustración por toda la situación. Basándome en la información que tenemos, puedo explicarte lo que sucedió.

Cuando obtuvo un bono gratis, este bono tiene ciertas reglas, una de ellas es que debe completar los requisitos de apuesta y otra se aplica a las ganancias.

Entonces, cuando tomó estos 25 giros gratis y todas las ganancias generadas a partir de ellos, debe apostar 20x, y otra condición es que las ganancias máximas, que puede retirar, sean de $ 100.

Incluso cuando hiciste un depósito, el sistema del casino funciona de manera que primero juegas con dinero real y si ganas con dinero real, puedes decidir abandonar el bono y retirar el dinero real, y el bono es algo así como una segunda oportunidad. . En su caso, todavía tenía dinero de bonificación de giros gratis, e incluso después de completar las apuestas, aún podía retirar un máximo de $ 100. Creo que esos son los $ 71 que te envió el casino. (después de las tarifas de transacción)

Después de que comenzó a quejarse, el casino probablemente decidió que sería mejor cerrar su cuenta antes de sufrir cualquier otro daño y evitar que depositara. (lo cual es realmente agradable y tienen derecho a hacerlo)

Todo lo que sucedió es muy común y la mayoría de la gente sabe cómo funcionan las bonificaciones gratuitas. Lo siento, pero basándonos en esta información, lo que tenemos es su queja injustificada.

Le recomiendo que visite nuestro sitio web. Tenemos excelentes artículos sobre cómo funcionan las bonificaciones, qué puede hacer y qué no. O al menos revisa siempre las bonificaciones en nuestra web, la tarjeta de bonificación contiene mucha información útil, también con explicaciones (amplía el texto) como puedes ver aquí:

Una vez más, lamento sus problemas.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Si bien ha hecho todo lo posible y gracias por su tiempo y esfuerzo, aunque tienen reglas y sí, me tomé el tiempo para tratar de entender las legalidades detrás de los bonos, pero aún así debo estar equivocado, las reglas son las reglas.

Pero gracias a usted y su equipo allí y ustedes pusieron 10 veces la cantidad de esfuerzo que el casino puso en sus clientes.

Me pregunto cuál hubiera sido el resultado si hubiera dicho que perdí 10k en los últimos 12 meses, pero oye, si eres tan estúpido como para apostar tanto, diría que busques ayuda o que te mantengas al margen de la política.

Gracias, Neil, por tus comentarios positivos. Te deseo buena suerte para la próxima. Y si alguna vez decides volver a probar suerte, lee nuestros artículos primero, te ayudará mucho a comprender los principios básicos de jugar con un bono.

Cierro esta denuncia ahora, como "rechazada".