El jugador de Sudáfrica ha sido bloqueado tras solicitar una baja. El casino nos proporcionó evidencia de múltiples cuentas. Con base en las pruebas proporcionadas, decidimos cerrar la denuncia por injustificada.
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Winnerama Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: R988
Winnerama Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Winnerama Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Solicité el pago de 988 zar en mi cuenta de skrill. Esta mañana, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de casino winnerama, se mostró que mi cuenta estaba deshabilitada.
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hace 2 años
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Estimado Rafiki1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a esta situación? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Muchas gracias Rafiki1 por tu email. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
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hace 2 años
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Hola Rafiki1,
Te ayudaré con tu queja a partir de ahora. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de Winnerama Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
casino ganadorama,
¿Podría explicar con más detalle por qué se inhabilitó la cuenta de Rafiki1?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias. Envié un correo electrónico a winnerama en el que respondieron que había irregularidades en mi cuenta. Entonces solicité que me informaran sobre lo mismo, pero hasta la fecha no he recibido respuesta de ellos.
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hace 2 años
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Hola Tomás. ¿Tienes algún comentario sobre mi consulta todavía?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 2 años
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Hola Rafiki1,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero no respondió. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
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hace 2 años
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Hola Rafiki1,
el casino nos contactó con la evidencia que solicitamos. La evidencia muestra que abrió otra cuenta con la misma dirección de correo electrónico y reclamó un bono sin depósito antes de abrir una queja. ¿Podría confirmarme esto y decirme si estaba al tanto de esto?
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hace 2 años
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Hola Rafiki1,
Examinamos la evidencia que proporcionó el casino y, después de una cuidadosa consideración, podemos concluir que las acciones del casino estaban justificadas. Con base en la evidencia proporcionada, no tenemos ninguna base para argumentar a su favor.
Me temo que no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a las cuentas múltiples. Desearía haber sido de más ayuda.
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