La jugadora de Sudáfrica tuvo su cuenta en el casino hermano bloqueada sin más explicaciones. Más tarde, su cuenta en Winnerama también fue suspendida. La denuncia fue rechazada por "injustificada". El casino proporcionó pruebas que demostraban que el jugador había infringido los Términos y condiciones del casino al crear varias cuentas en el casino.
¿Pueden los casinos de entretenimiento de la quinta calle explicar por qué todas mis cuentas están deshabilitadas? No estamos destinados a tener varias cuentas, lo cual no tengo. Tengo cuentas en casinos hermanos. ¿Esto no está permitido? Tenía una cuenta con extra vegas que se cerró después de que tuve un problema en el que me pagaron mi dinero, pero luego, sin ninguna razón, cerraron y ahora mi cuenta winnerama está deshabilitada y tengo fondos disponibles para retirar. ¿Parece que si ganas cierran tu cuenta? Seguramente, si no se me permite tener una cuenta y cada uno de los casinos, ¿los casinos deberían aparecer en la lista? Todo lo que quiero es jugar, pero tan pronto como gano, ¿la cuenta se cierra? por favor avise
Querido Lee,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, he completado con éxito la verificación anteriormente y no tenía bonos activos. Iba a depositar, seguir jugando y luego retirarme, pero cerraron mi cuenta extra de vegas y luego mi cuenta de winnerama se deshabilitó sin explicación o razón no estoy seguro de por qué si cierran. uno todos los demás son?
Muchas gracias, Lee, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido Lee,
Lamento escuchar tu desafortunada experiencia con Winnerama Casino. Haré todo lo posible para resolver su caso.
Me gustaría invitar a Winnerama Casino a esta conversación para aclarar la situación.
Acabo de recibir un correo electrónico que indica que han cerrado la cuenta porque pueden ...
Querido Lee,
Gracias por la actualizacion. ¿Podría informarnos si tenía algún saldo restante en su cuenta de juego en el momento del cierre? En caso afirmativo, ¿se le han devuelto los fondos?
Todavía no había depositado, pero sí, había fondos disponibles para retirar.
Simplemente no entiendo cuál es el razonamiento
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario serán canceladas inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.
Saludos cordiales,
Casino Winnerama
Indique qué cuentas múltiples no puedo abrir para abrir una cuenta con un casino hermano.
Estimado Winnerama Casino,
Explique la situación en detalle y proporcione pruebas que demuestren sus afirmaciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Querido Lee,
Hasta ahora no hemos recibido más información del casino. Le haré saber una vez que haya novedades con respecto a su caso.
Querido Lee,
Desafortunadamente, después de revisar la evidencia proporcionada por el representante del casino, rechazamos esta queja por injustificada. La evidencia muestra que ha creado varias cuentas en Winnerama Casino, lo que infringe los Términos y condiciones del casino.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
¿No se me debería permitir revisar esto porque no tengo varias cuentas?
Querido Lee,
Dado que la información compartida entre el casino y Casino Guru se considera estrictamente confidencial, no se nos permite compartir dicha información.
Debido a las razones especificadas en mi respuesta anterior, ahora cerraré este caso como 'rechazado'. Siento no poder ser de más ayuda.
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