Winnerama Casino - La cuenta del jugador se bloqueó.

Querido Alex,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Es este su primer depósito en el casino si también hizo algún depósito en el pasado? ¿Qué método de pago usaste? ¿Cuánto tiempo ha estado deshabilitada su cuenta? ¿Se está comunicando con el casino? Si es así, ¿qué explicación le dieron?

También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Buen día. Sí, esta es la primera vez que realizo un depósito. Usé bitcoin y no, le envié un correo electrónico al casino, pero no hubo respuesta. Esto ha sido alrededor de 6 meses, si no más.

Gracias Alex por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Hola Alex,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Winnerama Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Hola,

¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!

Tenga en cuenta que la cuenta infringió nuestros Términos y condiciones, punto 2.1.12. Cada usuario puede abrir solo una cuenta de usuario. El uso de más de una Cuenta por Usuario físico se conoce como "contabilidad múltiple", que está estrictamente prohibido. Al descubrir un Usuario con múltiples Cuentas, todas las cuentas afiliadas asociadas con el Usuario serán canceladas inmediatamente junto con cualquier transacción en las múltiples Cuentas. En el caso de que Winnerama tenga motivos razonables para sospechar que el registro de dichas cuentas múltiples se ha realizado con la intención de defraudar o hacer trampa, Winnerama puede bloquear el juego regular o de torneo y / o la distribución de premios.

Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Atentamente,

Casino Winnerama

Estimado Casino,

Me gustaría pedirles pruebas de que este jugador tiene varias cuentas, mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Nos gustaría pedirle al Casino Winnerama que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querido Alex,

Recibí evidencia de Casino que muestra que tienes varias cuentas, lo que está prohibido.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.