El retiro del jugador se retrasa por una razón desconocida. Lo más probable es que el jugador haya violado involuntariamente la regla de bonificación antes, pero esto no debería ser aplicable a un depósito de dinero real. Nos hemos puesto en contacto con el casino y el casino ha hecho un movimiento generoso para devolver el depósito al jugador.
He estado tratando de retirarme de este casino durante más de un mes desde que gané mis ganancias. He completado la verificación, sin embargo, parecen inventar una excusa cada semana para intentar retirarme. La última excusa fue que necesito proporcionar mi dirección criptográfica como prueba de propiedad. Lo envié la semana pasada y lo acepté, pero esta semana nuevamente cancelaron mi retiro por alguna razón, aún no han enviado un correo electrónico y explican por qué lo cancelaron esta vez.
Los boletos están a continuación para mostrar cuánto tiempo hemos estado allí de ida y vuelta con diferentes excusas que usan. También hay una captura de pantalla que muestra la cantidad de veces que cancelaron el retiro. Esto es muy molesto porque cada vez que solicito un retiro tengo que esperar 7 días para que me rechacen nuevamente.
Hola busit660,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Winnerama Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta se verificó por completo la segunda semana de agosto. El saldo que estoy tratando de retirar es de mi depósito que hice hace un tiempo, por lo que no es un bono. Les respondo hoy porque sigo recibiendo la misma respuesta una y otra vez. Afirman que violé sus términos de bonificación, por lo que cancelaron mi retiro y confiscaron las ganancias. Cuando, de hecho, ese saldo no eran ganancias de ningún bono, sino de mi primer depósito que estoy tratando de retirar durante semanas.
¿Puede pedirle al casino que responda a esto? Gracias.
Hola busit660 y gracias por la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola busit660
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Solo para verificar, no reclamaste ni jugaste con ningún bono, ¿verdad?
Sí, he jugado bonos (giros gratis diarios) con este casino antes. Pero este saldo de $30 no formaba parte de ningún bono. Lo deposité y lo aposté y luego reclamé un reembolso del 100 %. He estado intentando retirar esto desde la primera semana de agosto.
Estimado busit660
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winnerama Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Winnerama,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Tenga en cuenta que la cuenta infringe nuestros Términos y condiciones, punto 2.5.7. Los bonos ofrecidos por nuestro casino están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Nos reservamos el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. Si se confirma que una cuenta cae en la categoría de abuso de bonificación, nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias generadas en la cuenta.
Ejemplos de abuso de bonos o promociones, pero no se limitan a:
- reclamar bonos gratis que excedan una relación de bono a depósito de 3:1 (los bonos gratis incluyen, entre otros, giros gratis, bonos de calendario, bonos de rasca y gana, premios de torneos, premios de carreras, bonos de correo, bonos de buena voluntad otorgados por administradores de cuentas, etc.) .)
La cuenta en cuestión ha reclamado 9 juegos de giros gratis y tiene 1 depósito, por lo que supera la proporción y califica como abusador de bonificación. Es importante mencionar que no agregamos bonos gratis a la cuenta de manera proactiva, sino que el jugador debe realizar una acción para reclamar el bono (por ejemplo, hacer clic en el enlace de reclamo en el correo, etc.).
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Ok, el saldo de 30 $ no fueron ganancias de ustedes, fue un depósito. Así que debería obtener un reembolso. En segundo lugar, ¿por qué me enviaste giros gratis todos los días por correo sabiendo que si los seguía reclamando, mi cuenta eventualmente sería anulada? No estaba al tanto de esta regla de bonificación.
Después de que verifiqué completamente mi cuenta, ustedes rechazaron mi retiro varias veces, semana tras semana, incluso antes de que violara sus términos. Cada semana se les ocurre otra excusa de por qué rechazaron mi retiro hasta que lo confiscan.
Me parece que esta es una táctica intencional para robar los fondos de sus usuarios. Por ejemplo, ¿por qué daría giros gratis en el correo electrónico cuando los usuarios podrían violar sus términos sin saberlo y confiscar los fondos? ¿Y por qué no simplemente poner un límite en el algoritmo del sitio web sobre la cantidad de bonos que los usuarios pueden reclamar entre depósitos? Esto es realmente un poco de BS
Estimado Winnerama Casino
Entiendo que tiene derecho a ofrecer bonificaciones a los jugadores que desee y a investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si sospecha que se ha abusado de las bonificaciones, pero también en la sección 2.5.7 de sus Términos y condiciones está esto "A nuestra discreción, todos los bonos y la actividad de juego subsiguiente pueden ser revocados y anulados, y los depósitos pueden ser devueltos". No estoy seguro de cómo los jugadores pueden darse cuenta de que están cerca o ya han incumplido la "proporción de bono a depósito de 3:1". Otra cosa es que debería poder configurar su sistema para que los jugadores solo puedan reclamar un bono cuando se les permita hacerlo. El sistema debe configurarse para evitar infracciones no intencionales de las reglas de bonificación, reclamando más bonificaciones a las que los jugadores tienen derecho.
En este caso específico, el jugador ha apostado dinero real sin reclamar un bono. El jugador ha reclamado un bono de reembolso después de apostar el dinero real. Si el jugador no tenía derecho a reclamar ese bono, el sistema no debería permitirlo. Siempre que el jugador no haya violado ninguna regla mientras juega con el dinero depositado sin reclamar un bono , el jugador debería poder retirar los fondos. Si tiene alguna evidencia de que el jugador ha incumplido en ese momento alguno de sus términos generales o de bonificación, envíemela a michal.k@casino.guru
Hola,
¡Esperamos que este mensaje te encuentre bien!
Teniendo en cuenta la línea de tiempo de los eventos en este caso particular, hemos decidido reembolsar el depósito inicial, que también es comparable al monto de retiro solicitado.
También nos gustaría aclarar las cuestiones en este caso. Para abordar el cronograma, se solicitó el retiro después de que se reclamó el reembolso del 100% del primer depósito. La solicitud inicial fue rechazada porque se requería alguna verificación adicional. Hasta la segunda revisión de retiro, el jugador reclamó varias bonificaciones gratuitas, lo que provocó la aplicación de la regla de abuso de bonificación, ya que no tenía ningún otro depósito en la cuenta fuera del primero y excedía la proporción establecida en nuestros Términos.
Con respecto a la limitación de las bonificaciones, contamos con soluciones técnicas para evitar tales situaciones; sin embargo, siempre hay formas de eludir esas soluciones, en cuyo caso la seguridad se encuentra en los Términos y condiciones. Enviamos bonificaciones gratuitas por correo electrónico, y también hay oportunidades alternativas para otras bonificaciones, pero todas las bonificaciones son bajo demanda, lo que significa que no agregamos bonificaciones de manera proactiva a ninguna cuenta sin consentimiento. Somos conscientes de que la mayoría de los jugadores no pueden iniciar sesión diariamente para reclamar las recompensas y están limitados por su disponibilidad durante ciertos períodos de tiempo, por lo que ofrecemos varias oportunidades para que los jugadores reclamen diferentes bonos en diferentes momentos. Sin embargo, esto no resta valor al hecho de que se adhirieron a un determinado conjunto de Términos y condiciones, y aunque tratamos de evitar la mayoría de las formas de abuso a través de medios técnicos, el jugador tiene la responsabilidad de garantizar que permanezca dentro de los límites de los términos que acordaron al registrarse.
Como se mencionó al principio de la respuesta, debido a las circunstancias de este caso en particular, ya hemos enviado los fondos al jugador, sin embargo, la cuenta permanecerá cerrada.
Si necesita ayuda o información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Atentamente,
Ganadorama
Reembolso de depósito confirmado. Bueno, gracias al gurú del casino por ayudarme a recuperar mi depósito. No recomendaría a nadie que juegue en este casino, este casino todavía necesita algo de trabajo.
Estimado Winnerama Casino
Gracias por su respuesta, apreciamos su decisión de devolver el depósito al jugador.
Si bien estamos de acuerdo en que usted, como casino, tiene derecho a ofrecer bonos a los jugadores que desee y a investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha que se ha abusado de los bonos, seguimos pensando que las reglas de los bonos se pueden comunicar con mayor claridad y su El sistema se puede establecer en una cantidad máxima fija de bonificaciones reclamadas por cada jugador en un período de tiempo determinado. Una vez que se alcanza esta cantidad, el jugador puede quedar automáticamente excluido de reclamar más bonos sin hacer un depósito. Además, es una buena práctica que las bonificaciones tengan sus reglas separadas, ya sea mencionadas en la bonificación misma o en un enlace de política de bonificación adjunto a la bonificación, para que los jugadores puedan encontrar y leer fácilmente los términos de la bonificación y estar al tanto de cualquier posible incumplimiento y evitar que sucedan.
Dicho esto, nos complace que decida devolver el depósito en disputa al jugador, ya que esto demuestra que está orientado al cliente al considerar cada caso de forma independiente. Les damos las gracias por su cooperación.
Estimado busit660
Gracias por confirmar que ha recibido su depósito de vuelta. Estamos felices de haber podido resolver su queja.
Como mencioné en mi primera respuesta al casino, la bonificación ofrecida podría manejarse de manera diferente y el casino podría configurar su sistema de manera que evite que los jugadores infrinjan involuntariamente la relación de bonificación a depósito de 3:1.
Por otro lado, como usted también mencionó, ha reclamado varias bonificaciones gratuitas. Como el casino declaró, cada bono debe reclamarse activamente para que sepa cuándo ha reclamado un bono. Entonces, aunque la regla sobre la relación de bonificación a depósito de 3: 1 no es realmente la más amigable para el jugador, aún se ha incumplido. Cuando haya creado la cuenta del casino, habrá aceptado los términos y condiciones del casino. Desde nuestro punto de vista, el casino hizo un movimiento generoso y devolvió su depósito.
Cuando se trata de cerrar la cuenta, una vez que todos los fondos se transfieren al jugador y el saldo de la cuenta es cero, el casino tiene derecho a cerrar dicha cuenta a su discreción. Esto depende exclusivamente del casino.
En resumen, dado que el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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