El jugador del Reino Unido ha solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Deposité más de 1000 £ y realicé un retiro de 760 £ que ha estado pendiente durante más de una semana. El casino no responde a mis correos electrónicos y todas las reseñas en línea sobre Thrust Pilot dicen que nunca les pagaron sus ganancias.
ayuda por favor
Gracias Veronika, te mantendré informado.
Hola Verónica,
nada, el chat de soporte del casino me dice que espere de 7 a 21 días hábiles. Ya han pasado 15 días en total…
Gracias por la información.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Hola,
el proceso de verificación fue exitoso.
Es mi primer retiro en este casino.
No he usado ningún bono en absoluto. El retiro de 760 £ es el resultado de jugar un depósito de 200 £ en la ruleta. Apuestas a números seguidos y giros de 70-100£ cada uno (alrededor de 1200£ apostadas, en más de 10 giros). También deposité previamente otros más de 800 £ el mismo día que perdí jugando en el casino.
saludos
Querido amigo,
Gracias por la información. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de WinnerCasino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún paso adicional. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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