El jugador lucha por retirarse por una razón desconocida. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
No están siguiendo sus propios términos y condiciones, me han quitado cientos de libras y no me dan mi retiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Saludos,
Mella
He enviado otra queja con más detalles, básicamente, no pagarán nada y cada vez que pregunto dónde está mi dinero, cierran el chat y ponen una cara sonriente. sus términos que todos los retiros están pendientes de 48 horas? ¿Todos en Internet se quejan y son estafados? necesita investigar
¿Podría informar desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Está verificada su cuenta y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o bono?
Ha estado pendiente desde el 5 de agosto a las 7:58 a.m. todavía está pendiente ahora me están dando la misma respuesta. Deposité 100 e hice todo el asunto de las apuestas. También leí todos los términos y me quedé por debajo de la apuesta máxima.
¿Puede indicar si su cuenta está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo?
Gracias darlalasson9 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, darlalasson9,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WinnerCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de WinnerCasino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el tiempo. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado cliente,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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