WinnerCasino - El jugador no puede acceder al sitio web del casino.

Hola,

Desde el 12 de mayo no puedo acceder al sitio web de winnercasino.bet. Tampoco puedo comunicarme con ellos por correo o en cualquier lugar. Todavía tengo algo de dinero en mi billetera. Me gustaría retirarlo, pero ahora no es posible. ¡Por favor ayuda!

Estimado Anisse,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con WinnerCasino.

Traté de consultar el sitio web del casino, pero parece que el sitio web no está accesible por el momento.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar cuánto tiempo es jugador del casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trataba?

¿El casino anunció que cerrará o interrumpirá su servicio?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Responderé a tus preguntas aquí abajo.

He estado usando el sitio web durante 6 meses más o menos. La última vez que me comuniqué con un agente del casino fue la semana pasada. Se trataba de un error conocido de su sitio web donde los jugadores a veces no obtienen sus ganancias de un juego ganador. Intentan devolver menos dinero, pero con un argumento sólido siempre obtengo lo que me pertenecía.

El casino nunca mencionó ninguna noticia sobre el cierre de su sitio web. Incluso me dijeron que estaban trabajando en ese error que mencioné anteriormente.

Espero haber respondido a sus preguntas.

Atentamente,

anís

Estimado Anisse,

Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de WinnerCasino.

Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.