El jugador de Australia tuvo dificultades para completar el proceso KYC, que requería escanear un código QR, algo que no podía hacer sin un teléfono inteligente. A pesar de tener toda la documentación necesaria, el chat en vivo indicó que no había ningún método de verificación alternativo. Cerramos la queja después de que el jugador la solicitara y reconociera que se necesitaría un dispositivo móvil para completar la verificación necesaria.
Tengo problemas para completar el proceso KYC ya que tiene un código QR para escanear y luego cargar sus documentos. No tengo un teléfono inteligente pero tengo toda la documentación requerida. El chat en vivo dice que no hay otra forma de verificar. Me pregunto si usted puede ayudar con esta consulta. Muchas gracias kirsty
Estimado BarneyTheAngus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WinnerCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, te envié un correo electrónico para chatear con el casino.
Gracias por tu email.
¿Podrías compartir qué código QR requiere el casino para continuar?
¿Le has pedido ayuda a algún amigo o familiar con el proceso? ¿Con qué resultado?
No me gusta pedirle a alguien que escanee un código QR: ¿riesgo de virus?
Entiendo tu preocupación. ¿Podrías tomar una captura de pantalla del código QR para que podamos entender cómo es la situación? Pido disculpas por las molestias.
Hola, Tomas. Perdón por la demora. Te he enviado un código QR por correo electrónico. Dudo en pedir prestado el teléfono porque este casino envía muchos mensajes de texto durante las horas nocturnas y les he pedido que no lo hagan, pero lo siguen haciendo. Gracias, Kirsty.
Gracias por tu correo electrónico.
El código QR parece conducir a un proveedor de servicios KYC legítimo que debería poder completar con un teléfono móvil.
Te recomiendo nuevamente que le pidas a un amigo o familiar que te ayude proporcionándote un dispositivo móvil y completando la verificación de esta manera.
Tenga en cuenta que el casino tiene antecedentes de no responder a nuestras solicitudes de asistencia para la resolución de quejas y, lamentablemente, no ofrece ninguna resolución alternativa de disputas en su sitio web. Si su KYC no tiene éxito, es posible que no le ofrezcamos más asistencia en el asunto.
Esperaré tu respuesta.
Gracias por su ayuda. Estoy de acuerdo en que el caso no puede continuar y me alegra que hayan cerrado este asunto. Espero que cuando consiga un nuevo teléfono (Australia está cerrando la red 3G, por lo que tendré que actualizarlo) el dinero siga estando disponible para mí. Agradezco el servicio que brinda su sitio. Saludos cordiales, Kirsty
Rechazamos esta queja por pedido explícito del jugador. Estamos aquí para ayudar.
Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.
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