El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias desde abril. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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WinnerCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 3.789,78 €
WinnerCasino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola,
Tengo el siguiente problema. Había solicitado un pago el 22/04/2022 por 3789,68 €. Este estado se cambió de "en proceso" a "aceptado" en poco tiempo. El 1 de mayo de 2022 volví a mirar el casino y decía "Cancelado" y recuperé el dinero en mi cuenta de jugador. Luego entré al chat en vivo y me dijeron que debido a un error técnico, esto se canceló y que debería hacer un nuevo pago.
Entonces tengo esto el 01/05/2022. Ahora pude pagar 3789,78 €. Ahora el estado no ha cambiado desde el 1 de mayo de 2022 en "en curso".
Jugué con el bono y también deposité los 200€ para poder retirar el importe total.
Por favor ayuda.
Muchas gracias
jonathan
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Público
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hace 2 años
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Estimado Jonathan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha proporcionado el casino más información sobre el "error técnico" y qué lo causó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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Hola Cristina,
No, lamentablemente todavía no he realizado un pago exitoso allí. Adjunto está mi confirmación de que mi cuenta está completamente verificada.
Desafortunadamente, no me proporcionaron más información sobre el "error técnico". Adjunto el historial de chat. Solo recibí esta información.
Muchas gracias por la ayuda!
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Público
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hace 2 años
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Hola, pequeña nota. El estado ahora ha cambiado de "en progreso" a "aceptado". Sin embargo, todavía no hay dinero en mi billetera BTC. Al final, este estado fue "Aceptado" cuando el casino canceló el pago. 
Muchos saludos
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, Jonatán. Dado que el estado de su retiro ha cambiado, le recomendaría que esperemos unos días más. Dejaré abierta esta denuncia y si no hay desarrollo (o se cancela nuevamente tu retiro), intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina, todo bien. Así lo hacemos 🙂
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Público
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hace 2 años
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Estimado Jonathan,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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