El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias desde abril. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been trying to withdraw his winnings since April. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias desde abril. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Tengo el siguiente problema. Había solicitado un pago el 22/04/2022 por 3789,68 €. Este estado se cambió de "en proceso" a "aceptado" en poco tiempo. El 1 de mayo de 2022 volví a mirar el casino y decía "Cancelado" y recuperé el dinero en mi cuenta de jugador. Luego entré al chat en vivo y me dijeron que debido a un error técnico, esto se canceló y que debería hacer un nuevo pago.
Entonces tengo esto el 01/05/2022. Ahora pude pagar 3789,78 €. Ahora el estado no ha cambiado desde el 1 de mayo de 2022 en "en curso".
Jugué con el bono y también deposité los 200€ para poder retirar el importe total.
Por favor ayuda.
Muchas gracias
jonathan
Hello,
I have the following problem. I had requested a payout on 04/22/2022 for €3789.68. This status was changed from "in progress" to "accepted" in a short time. On May 1st, 2022 I looked at the casino again and it said "Cancelled" and I had the money back in my player account. I then went into the live chat and was told that due to a technical error, this was canceled and that I should make a new payout.
Then I have this on 05/01/2022. Now I was able to pay out €3789.78. Now the status is unchanged since May 1st, 2022 in "in progress".
I played with the bonus and also deposited the €200 to be able to withdraw the full amount.
Please help.
Thanks very much
Jonathan
Hallo,
ich habe folgendes Problem. Ich hatte eine Auszahlung am 22.04.2022 über 3789.68€ beantragt. Dieser Status wurde in kurzer Zeit von "in Bearbeitung" auf "akzeptiert" geändert. Am 01.05.2022 habe ich dann wieder auf das Casino geschaut und dort stand "Abgebrochen" und ich hatte das Geld wieder auf meinem Spielerkonto. Ich bin dann in den Livechat gegangen und dort wurde mir gesagt, aufgrund eines technischen Fehlers sei dies abgebrochen wurden und ich soll eine neue Auszahlung stellen.
Dann habe ich dies am 01.05.2022. Nun konnte ich 3789.78€ auszahlen. Jetzt ist der Status seit dem 01.05.2022 unverändert in "in Bearbeitung".
Ich habe mit Bonus gespielt und habe auch die 200€ eingezahlt um den vollen Betrag auszahlen zu können.
Bitte um Hilfe.
Vielen Dank
Jonathan
Estimado Jonathan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha proporcionado el casino más información sobre el "error técnico" y qué lo causó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino provided any further information about the "technical error" and what caused it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
No, lamentablemente todavía no he realizado un pago exitoso allí. Adjunto está mi confirmación de que mi cuenta está completamente verificada.
Desafortunadamente, no me proporcionaron más información sobre el "error técnico". Adjunto el historial de chat. Solo recibí esta información.
Muchas gracias por la ayuda!
Hello Kristina,
No, unfortunately I haven't made a successful payment there yet. Attached is my confirmation that my account is fully verified.
Unfortunately, they didn't provide me with any further information about the "technical error". I've attached the chat history. I only received this information.
Many thanks for the help!
Hallo Kristina,
nein leider habe ich dort noch keine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Anbei ist meine Bestätigung, dass mein Account vollständig verifiziert ist.
Leider haben sie mir keine weiteren Informationen über den "technischen Fehler" bereitgestellt. Ich habe den Chatverlauf ja angehangen. Nur diese Informationen habe ich erhalten.
Vielen Dank für die Hilfe!
Hola, pequeña nota. El estado ahora ha cambiado de "en progreso" a "aceptado". Sin embargo, todavía no hay dinero en mi billetera BTC. Al final, este estado fue "Aceptado" cuando el casino canceló el pago.
Muchos saludos
Hello, small note. The status has now changed from "in progress" to "accepted". However, there is still no money on my BTC wallet. In the end, this status was "Accepted" when the casino canceled the payout.
Many greetings
Hallo, kleine Anmerkung. Der Status ist jetzt von "in Bearbeitung" auf "Akzeptiert" geändert wurden. Allerdings befindet sich noch kein Geld auf meiner BTC Wallet. Im Endeffekt war dieser Status "Akzeptiert" ja auch schon bei der vom Casino abgebrochenen Auszahlung.
Viele Grüße
Muchas gracias por tu respuesta, Jonatán. Dado que el estado de su retiro ha cambiado, le recomendaría que esperemos unos días más. Dejaré abierta esta denuncia y si no hay desarrollo (o se cancela nuevamente tu retiro), intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto.
Thank you very much for your reply, Jonathan. Since the status of your withdrawal has changed, I would recommend that we wait for a few more days. I will leave this complaint opened and if there is no development (or your withdrawal is canceled again), we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Estimado Jonathan,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Jonathan,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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