El jugador del Reino Unido había iniciado un retiro el 3 de junio, que no había sido procesado después de dos meses, a pesar de haber sido informado de que tardaría 21 días. La comunicación con el casino había sido frustrante. Se determinó que el casino no operaba con licencia y tenía antecedentes de ignorar las quejas. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse y se le recomendó al jugador que evitara el casino debido a su mala reputación.
Comencé el retiro el 3 de junio, me dijeron que el 2 de julio son 21 días desde entonces, no hay pago, solo excusas. Me expulsan del chat, copian y pegan la respuesta, no se entregan las quejas.
Estimado Redbee.9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Gracias por tu respuesta. ¿Alguna vez pagaron una gran suma de dinero?
Mi cuenta ha sido verificada y realicé un retiro de £200 que tomó menos de una semana.
Me suena a que podría haber años de espera según los comentarios que leí en línea.
No estoy seguro de por qué no es posible presentar una queja formal. ¿Por qué es posible hacerlo si obtuvieron su licencia?
Gracias por tu tiempo .
Blanca ****
Estimado Redbee.9,
Lamentablemente, determinamos que el casino no opera bajo ninguna licencia.
Me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados según la "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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