El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias desde junio. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
¡Hola! Obtuve giros gratis en el casino. Y gané unos 47 euros con ella. Y luego jugué hasta que se cumplieron los requisitos de apuesta, así que estaba en dinero real. Mi cuenta está verificada y también se dijo mucho en el chat que todo está bien con mi cuenta. Pero sigo recibiendo las mismas respuestas preparadas y siempre me desanimo con las mismas respuestas. El 2 de junio de 2022, alrededor de las 9:43 p. m., solicité mi pago.
Estimado Dino13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
¿Ha sido informado sobre lo que podría causar el retraso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
¡Hola Cristina! No, todavía no he hecho un retiro. Esta es mi primera solicitud de retiro.
El estado actual de mi solicitud de retiro ha sido el mismo durante más de 7 u 8 semanas.
Dice "en proceso". Según ellos, el motivo del retraso es que puede retrasarse debido a las numerosas solicitudes de los jugadores. Y todo debe ser revisado cuidadosamente. y el departamento de finanzas
Probablemente ya haya recibido 2 recordatorios para que puedan procesar mi solicitud más rápido, según el chat.
Muchas gracias por tu respuesta, Dino13. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Sitio web :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisado por: Mía
1 de agosto de 2022, 16:02
Duración del chat: 00:07:13
grabación de chat
¡Hola! Quería preguntar cuánto tiempo pasará antes de que me pague mi dinero. Ya han pasado 2 meses desde que envié mi solicitud de retiro.
Danilo B*** Hola! Quería preguntar cuánto tiempo pasará antes de que me pague mi dinero. Ya han pasado 2 meses desde que envié mi solicitud de pago.
4:03:00 p.m. ¡Hola Mia!
4:03:11 PMMiaHola y bienvenido a nuestro chat en vivo. Por favor, déjame revisar tu cuenta.
16:03:31 Danilo B*** Sí, está bien.
4:03:38 PMMiaVeo que su pago está pendiente. Debido a la gran cantidad de jugadores, a veces lleva más tiempo procesar todos los retiros. Estoy seguro de que el equipo de finanzas está trabajando arduamente para administrarlos todos y está haciendo todo lo posible para completarlos lo antes posible, por lo que no debería tardar mucho.
4:05:11 PM Estoy enviando otro recordatorio ahora.
4:05:16 PMDanilo B*** ¿Qué quieres decir con el recordatorio?
4:05:56 PMMiaEstoy enviando un recordatorio de cancelación al departamento correspondiente para acelerar el proceso.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah, está bien. ¿Eso significa que envías esto al departamento de finanzas para que mi solicitud de retiro se procese más rápido?
4:08:10 PMMia Sí, exactamente.
4:08:40 PMDanilo B*** Oh, muchas gracias por tu molestia. Que tengas un lindo día. Adiós.
4:09:30 p.m. MiaMuy feliz. ¡Espero que lo recibas lo antes posible y que tengas un buen día!
16:10:11
¡Hola Cristina! Esta es la única grabación que todavía está disponible en mi bandeja de entrada de correo electrónico.
Desafortunadamente, los otros registros ya no están disponibles. Pero en general,
todas las conversaciones en el chat se desarrollaron así. En cuanto al contenido, es decir, a la redacción. Siempre recibí las mismas respuestas.
Saludos cordiales Danilo B*** (Dino13)
Muchas gracias Dino13 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado Dino13,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. He intentado ponerme en contacto con WinnerCasino, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. Mientras tanto, ¿podría informarme si tiene alguna noticia sobre su retiro?
Atentamente,
stefano
¡Hola Stefan! Pero, por supuesto, los mantendré informados. Acabo de comprobar de nuevo,
pero todavía no ha pasado nada. Sigue intentando abogar por mí en WinnerCasino
o ¿qué lograr? Seguiré intentándolo yo mismo. Muchas gracias por adelantado.
Saludos Danilo Behnert
¡Hola! Me gustaría enviarle un registro de chat itere hoy. El historial de chat es de hoy 10/08/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Sitio web :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisado por: Johnnie
10 de agosto de 2022, 16:55
Duración del chat: 00:04:02
grabación de chat
¡Hola! Quería preguntar cuándo finalmente recibiré mi pago. Llevo más de 2 meses esperando.
Danilo BehnertHola! Quería preguntar cuándo finalmente recibiré mi pago. Llevo más de 2 meses esperando.
4:55:13 p. m. Johnnie ¡Hola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo! Solo déjame revisar tu cuenta, vuelvo enseguida. Muchas gracias.
4:55:34 PM Danielo Behnert Hola Johnnie!
4:55:36 p. m. Johnnie Podemos ver que nuestro departamento de finanzas ha sido contactado con respecto a su retiro. Una vez que recibamos sus comentarios, lo contactaremos por correo electrónico. Pedimos disculpas por la espera, esto debería solucionarse pronto.
4:56:34 PM Danielo Behnert Ah vale!
16:57:09 Gracias. ¡Adiós!
4:58:03 p. m. Johnnie Gracias por contactar a nuestro equipo de soporte. Si eso fuera todo, ¡que tengas un buen día!
16:59:13
Estimado Dino13,
¿Tiene alguna noticia con respecto a su retiro? Gracias por su respuesta de antemano.
Atentamente
stefano
¡Hola Stefan! No, lamentablemente todavía no hay noticias para mí.
Revisé la cuenta para el pago y todavía dice "En progreso". Estoy realmente enojado con WinnerCasino. Necesito el dinero con urgencia, pero de alguna manera no sale nada de ellos. Definitivamente nunca volveré a pagarles. Tengo instrucciones de pagar este dinero. Pero te mantendré informado. Muchas gracias de antemano.
Saludos danilo
grabación de chat
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Sitio web :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisado por: Nadia
14 de agosto de 2022, 20:15
Duración del chat: 00:03:04
grabación de chat
¡Hola! Quería preguntar sobre mi pago. Lo he estado esperando durante 2,5 meses.
Danilo BehnertHola! Quería preguntar sobre mi pago. Lo he estado esperando durante 2,5 meses.
20:15:13 Hola Nadia!
8:15:33 PMNadiaHola, bienvenido a nuestro casino y gracias por visitar nuestro sitio web. Déjame echar un vistazo a tu cuenta y me pondré en contacto contigo lo antes posible. Muchas gracias.
danilo behnertokay
8:15:43 PMNadiaVeo que está preocupada por su solicitud de retiro. Lamentablemente aún no hay noticias. Tan pronto como llegue el momento, se le informará. Pido disculpas por la demora, pero puede estar seguro de que nuestro equipo financiero está haciendo todo lo posible para procesar su solicitud lo más rápido posible.
20:17:21 Danielo Behnertook, gracias. Adiós.
20:18:05 Nadia De nada. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo. ¡Que tengas un lindo día!
20:18:17
Este es el registro de chat de hoy, 14 de agosto de 2022.
Estimado Dino13,
Espero que estés bien. Parece que sigues recibiendo las mismas respuestas. Siento mucho escuchar eso.
El casino aún no se ha puesto en contacto con nosotros. Por favor, póngase en contacto con el soporte de chat en vivo repetidamente. Podría ayudar a resolver el problema más rápido.
Aprecio tu paciencia.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan, gracias por preguntar, estoy bien, pero espero que estés bien. Siempre pensé que el casino tenía los mismos derechos y obligaciones que yo como cliente/jugador, así que WinnerCasino finalmente debería cumplir con su deber y pagarme mis ganancias, realmente no puede ser tan difícil. Cada día estoy más y más enojado.
Saludos cordiales Danilo Behnert
grabación de chat
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Sitio web :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervisado por: Jorge
16 de agosto de 2022, 14:59
Duración del chat: 00:03:16
grabación de chat
¡Hola! Quería volver a preguntar cuánto tiempo debo esperar para mi pago. He estado esperando durante más de 2,5 meses.
Danilo BehnertHola! Quería volver a preguntar cuánto tiempo debo esperar para mi pago. He estado esperando durante más de 2,5 meses.
14:59:57 ¡Hola George!
3:00:14 PMGeorgeHola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo. Solo déjame revisar tu cuenta, vuelvo enseguida. Muchas gracias.
3:00:16 PM Danielo Behnert Sí está bien
3:01:31 PMGeorge Nos disculpamos sinceramente por las molestias. El retraso se debió a numerosas razones. En primer lugar, recibimos muchas solicitudes de retiro fraudulentas que generaron medidas de seguridad adicionales que alargaron el proceso. En segundo lugar, últimamente, el departamento de finanzas ha estado tomando medidas de verificación sistemáticas para eliminar del sistema las cuentas falsas utilizadas con fines fraudulentos. Solo queremos asegurar su pago, pero esto generalmente significa librar al sistema de solicitudes peligrosas de jugadores que intentan abusar de nuestro servicio. Solo queremos proteger a nuestros clientes leales de las personas que, a sabiendas, intentan comprometer nuestro sistema de pago y causan esas demoras incómodas. Le recordaremos al departamento de finanzas de su pago y le pediremos que priorice su caso. Gracias por su paciencia y comprensión.
3:01:59 PM Danielo Behnert Hmm, gracias. ¡Adiós!
3:02:47 PMGeorgeSi no necesitas más ayuda, cerraremos este chat. Puedes volver cuando quieras. ¡Gracias por usar nuestro servicio de chat en vivo! ¡Que tengas un lindo día!
15:03:11
¡Hola! Este es el registro de chat de hoy, 16 de agosto de 2022. ¿Y qué puedo decir? ¡Puedes verlo por ti mismo!
Estimado Dino13,
¿Tiene alguna noticia con respecto a su solicitud de retiro? En caso de que no lo haga, tendré que cerrar esta queja como no resuelta. El casino no responde de ninguna manera con respecto a las quejas.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
stefano
¡Hola, Stefan! No, desafortunadamente no. Desafortunadamente, no tengo ninguna noticia positiva hasta ahora. Pero escribiré en el chat en vivo todos los días y seguiré molestando hasta que obtenga mi dinero. Sin embargo, muchas gracias por tus esfuerzos.
Saludos Danilo Behnert
Estimado Dino13,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
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