WinnerCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El casino no quiere continuar con mi solicitud de retiro.

Estimado vanpanov,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

En la captura de pantalla a continuación, puede verificar la fecha. La solicitud de retiro se realizó el 2 de febrero y aún no se está procesando. Este es mi primer retiro en este casino. Cada vez que me comunico con el soporte de chat en vivo recibo las mismas respuestas tontas. Se envía un recordatorio a su departamento financiero y esperan que reciba mi dinero lo antes posible.

Gracias por tu respuesta, vanpanov. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola 👋

Pasé por completo el proceso de verificación de KYC y mi cuenta está completamente verificada.

No acepté ningún bono.

Intenté comunicarme muchas veces a través del correo electrónico y solo obtuve una respuesta.

Casi me rindo y creo que no me van a pagar mis ganancias. Ya han pasado más de 3 meses desde que hice la solicitud de retiro y no hay actualizaciones.

Estimado vanpanov,

Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de WinnerCasino.

Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.