El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace dos meses pero aún no ha recibido sus ganancias de 625. A pesar de la frecuente correspondencia con el casino, el jugador ha recibido varias excusas y directivas para tener paciencia con los controles requeridos. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no tiene una política de reacción. No mucho después, se reabrió la queja cuando el jugador nos informó que recibió el pago del casino.
Me uní a este sitio en abril y jugué algunos juegos. Tuvo un par de pequeñas ganancias que se pagaron dentro de su plazo. Luego obtuve esta ganancia de 625. A pesar de los mensajes y correos electrónicos casi todos los días, todavía no puedo obtener una respuesta satisfactoria. He tenido tantas excusas diferentes y ahora estoy al final de mis fuerzas... solo me dicen que sea paciente ya que tienen que hacer los controles necesarios. Soy un jubilado y solo gasto una pequeña cantidad en las máquinas tragamonedas, pero ahora definitivamente me he desanimado.
Hola Sassybeaut72,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Muchas gracias por intentar ayudarme. Mi cuenta fue verificada a principios de abril. Acumulé mis ganancias con dinero real. Sin bonificaciones. Ayer hablé con el casino a través del chat y, como de costumbre, les dije que fueran pacientes y que elevarían mi queja a su Departamento de Finanzas, ¡lo cual me han estado diciendo durante los últimos 6 ereks!
Muchas gracias Nick.
Estimado Sassybeaut72,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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