WinnerCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Recientemente me uní a Winner Casino y deposité más £ 2000. Tengo un retiro de £ 1200 el 15 de octubre de 2023 y dejé £ 4300 en la cuenta. Han pasado más de 33 días y aún no he recibido los fondos. Quiero que todos los fondos se transfieran a mi cuenta. No puedo retirar £4300 porque dicen que tengo un retiro pendiente de £1200 y no puedo realizar el siguiente retiro. Si tiene un retiro pendiente... ¿Podría transferir la totalidad de los fondos de £5500 a mi cuenta?

Estimado ianponton12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Verónica,

Gracias por abrir el caso. Soy nuevo en el sitio. Mi queja dice esperando su respuesta (si puede explicarme amablemente a quién responder y de qué se trata).

Si me preguntas sobre KYC, sí, la forma en que realizan la verificación me convenció de que serán corredores de apuestas buenos y genuinos, ya que para la verificación debes enviar las imágenes de tu cara en vivo. Mi cuenta está completamente verificada.

Estimado Rehan1979,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que WinnerCasino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar .

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.