El jugador de los Países Bajos ha estado esperando sus ganancias desde mayo. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
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WinnerCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 184
Importe: 900 €
WinnerCasino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Mi retiro es a partir del 14 de junio. ¡Eso ya hace 10 semanas! Afirman retirar el pago dentro de los 5 días. Ni una sola respuesta de su soporte por correo electrónico. En el chat no pueden hacer nada de lo que dicen. Ni siquiera puede contactarlos para presentar una queja, es ridículo y probablemente una estafa. Puede depositar en unos segundos, pero no pagan un retiro.
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hace 2 años
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Estimado Robbert1972,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 2 años
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Hola Kristina, gracias por la respuesta! Sí, fui verificado por KYC y sí, hice un retiro antes. Hice estas ganancias sin bonificación. Afirman tener muchos retiros y verificar si hay fraude. Tonterías por supuesto. 10 semanas para un retiro es una locura. Simplemente se estancan. ¿Sabes si puedo enviar mi problema a su compañía de correo porque no puedo encontrar nada en el casino Winner? Dicen que solo puedo enviarles un correo electrónico y no responden. ¿Puedes ayudarme de alguna manera?
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Robbert1972. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí. Gracias de antemano.
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hace 2 años
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Hola Kristina, todavía no he tenido un retiro. He solicitado una transferencia bancaria, pero el estado sigue siendo "esperando" desde el día 1. Me comunico con su soporte en vivo todas las semanas y sigo recibiendo el mismo mensaje de que no tienen influencia en la velocidad, etc. También recibí 1 respuesta esta semana en un correo electrónico. Ese fue el primero desde 6 semanas. Te lo mando por correo. También traté de contactar a Winbet LTd pero tampoco contestan. Esa empresa los autorizó.
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hace 2 años
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Muchas gracias Robbert1972 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
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hace 2 años
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¡Gracias! ¿Tengo que contactarlo o él me contacta?
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hace 2 años
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Estimado Robbert1972,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WinnerCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado WinnerCasino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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hace 2 años
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No contestarán como siempre lo hacen. Pero sin resolver, ¿entonces qué? ¿Se saldrán con la suya?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Estimado Robbert1972,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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