El jugador de los Países Bajos ha estado esperando sus ganancias desde mayo. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from the Netherlands has been waiting for his winnings since May. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to respond.
El jugador de los Países Bajos ha estado esperando sus ganancias desde mayo. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Mi retiro es a partir del 14 de junio. ¡Eso ya hace 10 semanas! Afirman retirar el pago dentro de los 5 días. Ni una sola respuesta de su soporte por correo electrónico. En el chat no pueden hacer nada de lo que dicen. Ni siquiera puede contactarlos para presentar una queja, es ridículo y probablemente una estafa. Puede depositar en unos segundos, pero no pagan un retiro.
My withdrawl is from the 14th of june. That is already 10 weeks ago! They claim to withdrawl pay out within 5 days. Not a single reply from their support by email. In chat they cant do anything they say. You cant even contact them for a complaint, it is ridiculous and probably scam. You can deposit within a few seconds but a withdrawl they dont pay out.
Estimado Robbert1972,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Robbert1972,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina, gracias por la respuesta! Sí, fui verificado por KYC y sí, hice un retiro antes. Hice estas ganancias sin bonificación. Afirman tener muchos retiros y verificar si hay fraude. Tonterías por supuesto. 10 semanas para un retiro es una locura. Simplemente se estancan. ¿Sabes si puedo enviar mi problema a su compañía de correo porque no puedo encontrar nada en el casino Winner? Dicen que solo puedo enviarles un correo electrónico y no responden. ¿Puedes ayudarme de alguna manera?
Hi Kristina, thx for the reply! Yes I was KYC verified and yes I made a withdrawl earlier. I made this winnings without bonus. They claim to have a lot of withdrawls and check for fraud. Nonsense of course. 10 weeks for a withdrawl is insane. They just stalling. Do you know if I can deposit my problem to their mail company cause I cant find anything on Winner casino. They say I can only email them and they dont reply. Cannyou help me in some way?
Gracias por tu respuesta, Robbert1972. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, Robbert1972. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here. Thank you in advance.
Hola Kristina, todavía no he tenido un retiro. He solicitado una transferencia bancaria, pero el estado sigue siendo "esperando" desde el día 1. Me comunico con su soporte en vivo todas las semanas y sigo recibiendo el mismo mensaje de que no tienen influencia en la velocidad, etc. También recibí 1 respuesta esta semana en un correo electrónico. Ese fue el primero desde 6 semanas. Te lo mando por correo. También traté de contactar a Winbet LTd pero tampoco contestan. Esa empresa los autorizó.
Hi Kristina, I havent had a withdrawl yet. I have asked for a bank transfer but the status is still " waiting" since day 1. I have contact with their live support every week and I still get the same message that they have no influence on the speed etc. Also I got 1 reply this week on an email. That was the first one since 6 weeks. I email it to you. I also tried to contact Winbet LTd but they dont answer either. That company licenced them.
Muchas gracias Robbert1972 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Robbert1972 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado Robbert1972,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de WinnerCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado WinnerCasino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Dear Robbert1972,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite WinnerCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinnerCasino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Robbert1972,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Dear Robbert1972,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
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