El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias durante dos meses. Intentamos comunicarnos con el representante del casino, pero no recibimos ninguna reacción. Desafortunadamente, no pudimos ofrecer ninguna solución sin la cooperación del casino, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Este casino me ha estado estancando durante 2 meses. No obtengo ninguna explicación concreta de las razones, pero siempre las mismas respuestas estándar. El dinero probablemente nunca me llegará. Absolutamente falso
Estimado marcuslandwehr92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Todavía no he realizado ningún retiro, pero mi cuenta está completamente verificada. La ganancia se obtuvo con un bono, pero los requisitos de apuesta se cumplieron por completo y se observaron las pautas del bono.
Gracias por su respuesta, marcuslandwehr92. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
La solicitud de retiro aún está pendiente. Regularmente recibo la respuesta de que hay mucho que hacer en este momento y que el proceso de pago está tardando más de lo normal
Muchas gracias, marcuslandwehr92, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola marcuslandwehr92,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el retiro. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.
Estimado WinnerCasino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puede por favor proporcionarnos más información sobre el caso? ¿Por qué la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante tanto tiempo?
Configuraré el temporizador para 7 días y espero saber de usted muy pronto.
Atentamente,
natalia
Hola marcuslandwehr92,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
natalia
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