La jugadora del Reino Unido ha estado esperando sus ganancias desde enero. Después de no obtener respuesta del casino, la queja se cerró como no resuelta.
The player from the UK has been waiting for her winnings since January. After getting no response from the casino, complaint has been closed as unresolved.
La jugadora del Reino Unido ha estado esperando sus ganancias desde enero. Después de no obtener respuesta del casino, la queja se cerró como no resuelta.
Seguí un enlace de til tok (estúpidamente) de cualquier manera gané £ 410 en total - me retiré - hasta la fecha nada, contactado tantas veces dice que se está procesando ... entonces no hay respuesta
I followed a link from til tok (stupidly) any way I win £410 in total - withdrew - to date nothing, contacted so many times says it’s being processed.. then no response
Estimado kerry1357,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear kerry1357,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, Kerry1357. ¿Podría indicar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones más recientes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, kerry1357. Could you please advise what is the current status of the withdrawal request? When was the last time you contacted the casino regarding this issue? Please forward all the latest communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Los contacto todos los días y obtengo la misma respuesta.
adjunto la conversación de hoy
con respecto a mi retiro - su retiro está pendiente
I contact them every day and get the same response
attached is todays conversation
regarding g my withdrawal - your withdrawal is pending
Muchas gracias, kerry1357, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, kerry1357, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Kerry1357!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, Kerry1357!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hola Kerry,
En este momento, todavía no hay respuesta del casino. Espero que al menos escuchemos algo de ellos, pero ahora mismo lo único que queda es esperar.
Tenemos un plazo estándar para los casinos: 2 semanas, luego de lo cual la queja se cierra como no resuelta, si no recibimos una respuesta de ellos. Las quejas no resueltas disminuyen la calificación del casino, por lo que les interesa dar una respuesta.
Hello, Kerry,
Right now, there is still no response from the casino. I hope we will hear at least something from them, but right now the only thing to do is to wait.
We have standard timeframe for casinos - 2 weeks, after which complaint is closed as unresolved, if we receive no response from them. Unresolved complaints decrease the casino rating, so it is in their interest to give an answer.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna Autoridad de juegos. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted (pavel.k@casino.guru). Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will close the complaint as "unresolved" which will decrease the casino rating. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. Also, the casino is not licensed, so I cannot recommend you to contact any Gaming Authority. Please let me know if you need help with anything regarding the case or if casino will try to contact you (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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