El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias durante más de un mes. Intentamos comunicarnos con el representante del casino, pero no recibimos ninguna reacción. Desafortunadamente, no pudimos ofrecer ninguna solución sin la cooperación del casino, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Buen día,
Es ese momento otra vez, el Winnercasino está retrasando mi pago. A menudo juego en este casino, los pagos de menos de € 200 generalmente se pagan después de 1 o 2 días. Ahora tengo una ganancia de 460 € desde el 18.02.23 el procesamiento aún está. Cuando pedí ayuda, me dijeron que el proceso podría demorar de 7 a 21 días, lo cual nunca ha sido el caso en el pasado y este período de tiempo no se especifica en ninguna parte de los términos y condiciones. Por el contrario, los términos y condiciones generales del casino ganador dicen mucho más;
"8.6 Los retiros del casino se procesan de lunes a viernes después de un tiempo de procesamiento de 48 horas y pueden estar sujetos a tarifas de procesamiento a discreción del casino".
Me encantaría que pudieras ayudarme en este caso.
Atentamente.
Estimado like420skywalker,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Llevo mucho tiempo jugando en este casino. (No en el futuro)
Mi cuenta ha sido verificada por mucho tiempo y he recibido uno o dos pagos del casino. Entiendo el tiempo de procesamiento, pero debido a experiencias anteriores similares con los casinos en línea, quería ponerme en contacto antes porque me parece muy extraño por qué mi pago de menos de € 1000 tardó tanto en procesarse. ¿Lo dejaré pasar unos días más y luego me pondré en contacto con usted nuevamente?
Gracias por una respuesta rápida, como 420skywalker. Dejaré esta queja abierta para que puedas actualizarnos en cualquier momento. Si no recibe sus ganancias dentro de los próximos 7 días, infórmenos e intervendremos.
Me comunico entonces, muchas gracias 🤗
verificación
pagos anteriores;
Caso actual;
Hola, como era de esperar, el Winnercasino no paga. Mientras tanto, me han echado del soporte y el hombre me desanima con el texto de copiar y pegar "su pago está siendo procesado". No asumo que se editará porque han pasado casi 14 días desde que todo se suspendió. Sería muy feliz si pudiera ayudarme a obtener mi pago ganador de alguna manera.
Adjunto; Verificación confirmada, captura de pantalla del caso actual, intento de conversación de soporte de captura de pantalla, política del casino relacionada con los retiros.
ATENTAMENTE.
Muchas gracias, like420skywalker, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado like420skywalker,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a WinnerCasino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Gracias por tu ayuda,
El soporte de Winnercasino no es de ninguna ayuda...
Estimado like420skywalker,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Verónica
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