La retirada del jugador se retrasa más de un mes. El casino no respondió a la queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
El 27 de mayo de 2022 realicé una retirada de 450€. Primero me dijeron en el chat que necesitan verificar mi cuenta del juego y que demora entre 7 y 21 días hábiles... bueno, ahora han pasado 26 días hábiles y mi retiro aún se está procesando... Y ahora dijeron que mi retiro ha ha sido cancelado y el dinero ha sido devuelto a la cuenta del juego pero no ha sido así. .. Entonces volví a preguntar y la respuesta que obtuve es que fue un error tipográfico y que mi retiro ya se procesó. Bueno, no ha sido procesado, pero todavía está abierto allí.
On May 27, 2022, I made a withdrawal of €450. I was first told in the chat that they need to check my game account and it takes 7-21 business days..well now 26 business days have passed and my withdrawal is still being processed... And now they said that my withdrawal has been canceled and the money has been returned to the game account but it hasn't. .. So I asked about it again and the answer I get is that it was a typo and that my withdrawal has already been processed?? Well, it hasn't been processed, but it's still open there..
Tein 27.5.2022 450€ kotiutuksen. Minulle sanottiin ensin chatissä että heidän täytyy tarkistaa pelitilini läpi ja siinä menee 7-21 arkipäivää..no nyt on kulunut 26 arkipäivää ja silti kotiutukseni on käsittelyssä... Ja nyt he sanoivat että kotiutukseni on peruuttu ja rahat on palautettu pelitilille mutta eipä ole... Joten kysyin asiasta uudelleen niin vastauksena saan että kirjoitusvirhe ja kotiutukseni on kuulemma jo käsitelty?? No eipä ole käsitelty vaan siellä se on edelleen avoimena..
Hola Tonttu69,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Tonttu69,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sí, confirmé mi cuenta de juego a partir del 21 de mayo de 2022. Hice un depósito de 20 € y obtuve un bono de depósito del 400 %. Y obtuve un bono reciclado, después de lo cual me quedaron 450 € en mi cuenta del juego, de los cuales hice un retiro. Y la última vez que hablé con el casino fue el 2 de julio de 2022 y se trataba de ese retiro.
Yes, I have confirmed my Game Account from 21 May 2022. I made a €20 deposit and got a 400% deposit bonus. And I got a recycled bonus, after which I had €450 left in my game account, from which I made a withdrawal. And I last spoke with the casino on July 2, 2022 and it was about that withdrawal..
Kyllä olen vahvistanut pelitilini 21.5.2022 alkaen. Tein 20€ talletuksen johon sain 400% talletusbonuksen. Ja sain kierrätettyä bonuksen jonka jälkeen minulla jäi pelitilille 450€ josta tein kotiutuksen. Ja puhuin kasinon kanssa viimeksi 2.7.2022 ja kyse oli tuosta kotiutuksesta..
Gracias Tonttu69 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Tonttu69 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Tonttu69,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winner Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Ganador,
¿Puede proporcionar más información sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hello Tonttu69,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winner Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winner Casino,
Can you please provide more information regarding the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Oye. Gran trabajo.
Y sigue abierta la tramitación y no me ha llegado el dinero a mi cuenta bancaria..
Hey. Great job.
And the processing is still open and the money has not arrived in my bank account..
Hei. Hieno homma.
Ja käsittely on edelleen avoimena eikä rahat ole tulleet pankkitililleni..
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Tonttu69,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma que tiene una licencia de Curazao, pero no hemos podido confirmar la validez de esto. Sin embargo, aún puede comunicarse ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Adán
Dear Tonttu69,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states that it has a license from Curacao, but we have been unable to confirm the validity of this. However, you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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