La retirada del jugador se retrasa más de un mes.
Hola, jugué en Winner Casino, realmente no recuerdo si también era efectivo de bonificación, pero para resumir, solicité un retiro hace más de un mes y ni siquiera se procesó. Les escribí innumerables veces y obtuve tal vez 3 respuestas que Tuve algunos problemas con una gran cantidad de retiros. Ahora este casino tiene un tiempo de retiro de 21 días hábiles, y superaron eso. Por favor, ayuda.
Hello , i played on winner casino, dont really remind if it was bonus cash as well but long story short ,i requested avwidrawal over a month ago and it wasnt not evem processed.i wrote to them countless times and got maybe 3 answers that they had some problems with high ammount of widrawals.now this casino has a 21 working days widrawal time, and they wen5 over that .please help
Hola Andrei01,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Aún puede iniciar sesión en su cuenta de casino y, en caso afirmativo, es posible verificar allí si usó un bono o no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Andrei01,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Are you still able to login into your casino account and if yes, is it possible to check there if you used a bonus or not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, mi cuenta fue revisada hace un mes, no estoy muy seguro del bono, y la última vez que hablé con el casino fue en su chat y se disculparon por la demora porque tenían muchas solicitudes. Todavía puedo iniciar sesión en la cuenta, les escribo todos los días, pero ahora no obtengo ninguna respuesta.
Hello so my acvount was checked over o e month ago,im not rrally sure about the bonus,and the last time i spoke to the casino was on their chat and they were appologizing for th3 delay because they had lots of requests.i still can log in to the account,wrire to them every day but now i dont get any response.
Gracias Andrei01 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Thank you Andrei01 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Hola Andrei01
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Le pediría amablemente que verifique en su cuenta de jugador si puede acceder a su historial de juego y verifique dos veces si ha jugado con algún tipo de bono (algunos casinos tienen esta función, pero no todos los casinos). Si no puede ver o acceder a su historial de juego, el casino debería tenerlo. La razón de esto es que podría haber diferentes condiciones para las apuestas y los retiros y esto puede afectar el proceso general de retiro.
Nos gustaría invitar a WinnerCasino a unirse a la conversación.
Estimado WinnerCasino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Hello Andrei01
I'm Michal and I have taken over your complaint. I would kindly ask you to check in your player account if you are able to access your play history and double-check if you have played with any kind of bonus (some casinos have this feature, but not all casinos). If you can't see or access your play history the casino should have it. The reason for this is that there could be different conditions for wagering and withdrawals and it can affect the overall withdrawal process.
We would like to invite WinnerCasino to join the conversation.
Dear WinnerCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado Andrei01
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear Andrei01
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
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