WinnerCasino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola, jugué en Winner Casino, realmente no recuerdo si también era efectivo de bonificación, pero para resumir, solicité un retiro hace más de un mes y ni siquiera se procesó. Les escribí innumerables veces y obtuve tal vez 3 respuestas que Tuve algunos problemas con una gran cantidad de retiros. Ahora este casino tiene un tiempo de retiro de 21 días hábiles, y superaron eso. Por favor, ayuda.

Hola Andrei01,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Aún puede iniciar sesión en su cuenta de casino y, en caso afirmativo, es posible verificar allí si usó un bono o no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, mi cuenta fue revisada hace un mes, no estoy muy seguro del bono, y la última vez que hablé con el casino fue en su chat y se disculparon por la demora porque tenían muchas solicitudes. Todavía puedo iniciar sesión en la cuenta, les escribo todos los días, pero ahora no obtengo ninguna respuesta.

Gracias Andrei01 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Hola Andrei01

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Le pediría amablemente que verifique en su cuenta de jugador si puede acceder a su historial de juego y verifique dos veces si ha jugado con algún tipo de bono (algunos casinos tienen esta función, pero no todos los casinos). Si no puede ver o acceder a su historial de juego, el casino debería tenerlo. La razón de esto es que podría haber diferentes condiciones para las apuestas y los retiros y esto puede afectar el proceso general de retiro.

Nos gustaría invitar a WinnerCasino a unirse a la conversación.

Estimado WinnerCasino,

¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado Andrei01

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.

Nos gustaría poder ser de más ayuda.

Saludos

Mical

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.