La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes. Intentamos comunicarnos con el casino con respecto a este problema, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
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WinnerCasino - La retirada del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 80
Importe: Can$350
WinnerCasino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He estado tratando de retirarme por un tiempo. No obtuve ninguna respuesta durante un par de semanas. Luego me dijeron que podría tomar hasta 21 días. Luego me dijeron que podría tomar más tiempo.
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hace 2 años
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Hola stevensgaisford,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Pensé que intentaría enviar un mensaje de soporte nuevamente hoy solo para obtener un mensaje actualizado "por favor espere más". Entonces, a partir del 16 de agosto de 2022, ahora son 46 días y contando. Esta es mi conversación con el soporte. 
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Público
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hace 2 años
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Gracias stevensgaisford por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Hola stevensgaisford,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winner Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Ganador,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Estimado StevensGaisford,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado StevensGaisford,
¿Ha habido algún progreso con su retiro? Proporcione una actualización sobre la situación.
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Estimado StevensGaisford,
Responda y proporcione una actualización sobre el estado de su retiro.
Extenderé el temporizador por otros 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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hace 2 años
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Nada de ellos... Reclamos de soporte para poner una nota en mi cuenta. Para acelerarlo... LoL... 1 de julio y sin dinero. Lástima que ni siquiera es tanto dinero. Simplemente no parecen ser un negocio real... Más bien como un soporte Monte de 3 cartas...
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hace 2 años
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Gracias por la actualización, stevensgaisford.
Nos gustaría pedirle a Winner Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Estimado StevensGaisford,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma que tiene una licencia de Curazao, pero no hemos podido confirmar la validez de esto. Sin embargo, aún puede comunicarse ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Adán
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