La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes. Intentamos comunicarnos con el casino con respecto a este problema, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
The player's withdrawal has been delayed for over a month. We tried to contact the casino regarding this issue, but as there was no response the complaint was closed as 'unresolved'.
La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes. Intentamos comunicarnos con el casino con respecto a este problema, pero como no hubo respuesta, la queja se cerró como "no resuelta".
He estado tratando de retirarme por un tiempo. No obtuve ninguna respuesta durante un par de semanas. Luego me dijeron que podría tomar hasta 21 días. Luego me dijeron que podría tomar más tiempo.
Been trying to withdrawal for a while. Didn't get any response for a couple weeks. Then I was told it could take up to 21 days. Then I was told it could take longer.
Hola stevensgaisford,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello stevensgaisford,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Pensé que intentaría enviar un mensaje de soporte nuevamente hoy solo para obtener un mensaje actualizado "por favor espere más". Entonces, a partir del 16 de agosto de 2022, ahora son 46 días y contando. Esta es mi conversación con el soporte.
I figured I would try to messge support again today just to get an updated ''please wait longer''. So as of August 16 2022 it's now 46 days and counting. Here's my conversation with support.
Gracias stevensgaisford por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you stevensgaisford for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola stevensgaisford,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Winner Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Ganador,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hello stevensgaisford,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winner Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winner Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Estimado StevensGaisford,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Dear stevensgaisford,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Estimado StevensGaisford,
Responda y proporcione una actualización sobre el estado de su retiro.
Extenderé el temporizador por otros 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
Dear stevensgaisford,
Please respond and provide an update on the status of your withdrawal.
I will extend the timer for a further 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will become rejected.
Kind regards,
Adam
Nada de ellos... Reclamos de soporte para poner una nota en mi cuenta. Para acelerarlo... LoL... 1 de julio y sin dinero. Lástima que ni siquiera es tanto dinero. Simplemente no parecen ser un negocio real... Más bien como un soporte Monte de 3 cartas...
Nothing from them... Support claims to put a note on my account. To speed it up... LoL... July 1st and no money. Sad it's not even that much money. They just don't seem to be an actual business... More like a 3 card Monte stand....
Gracias por la actualización, stevensgaisford.
Nos gustaría pedirle a Winner Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Thank you for the update, stevensgaisford.
We would like to ask Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado StevensGaisford,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma que tiene una licencia de Curazao, pero no hemos podido confirmar la validez de esto. Sin embargo, aún puede comunicarse ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Adán
Dear stevensgaisford,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states that it has a license from Curacao, but we have been unable to confirm the validity of this. However, you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
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