La retirada del jugador se retrasa más de un mes. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola . He tenido un gran problema con este casino durante al menos dos meses. Entonces, el 29 de junio de 2022, gané £ 800 i Retiro este mismo día. Me dijeron que tardaría entre 7 y 21 días en llegar a mi banco, ya que el equipo financiero lo está procesando. Han pasado dos meses y nadie me ha enviado un correo electrónico. Le pregunté al chat en vivo que tienen la misma respuesta todo el tiempo diciendo "ten un poco más de paciencia, estará aquí pronto". He tenido suficiente de las mismas excusas todo el tiempo. Enviaron alrededor de 25/30 recordatorios al equipo financiero y no hubo respuesta. Estaba buscando ayuda para esto, ya que realmente necesito ese dinero y he inyectado mucho dinero en ese casino.
muchas gracias callum
Hola callumwoody123,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, el proceso para mi retiro ha estado en curso desde el 27 de junio de 2022. Todos los documentos han sido aprobados para mi verificación y la última vez que hablé con Winner Casino fue hoy. Allí el servicio al cliente no es muy bueno ya que repetirán lo mismo una y otra vez. No tienen vínculos con el departamento financiero y también les han enviado 25 recordatorios sobre mi retiro y nadie me ha respondido.
Hola, nick, tienen una licencia y están con WINBET LTD. No sé si eso te ayuda a ponerte en contacto con ellos a través de WINBET ltd, ya que parece que no puedo encontrarlos en Internet.
Gracias callumwoody123 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola callumwoody123
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Solo para hacerle saber que WinnerCasino nos ignoró en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema, pero a pesar de varias quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Nos gustaría invitar a WinnerCasino a unirse a la conversación.
Estimado WinnerCasino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Hola, el casino no responde, no tienen licencia. Y el servicio al cliente es muy deficiente, copian y pegan mensajes todo el tiempo, han enviado 25 recordatorios al equipo financiero y nadie ha respondido en 10 semanas. ¿Sabe si puedo denunciar esta vista por fraude, ya que parece que todos tienen el mismo problema: pueden depositar pero no retirar dinero? ¿Podría ayudarme con la dirección sobre dónde puedo ir para informar sobre esto y que alguien se ponga en contacto con ellos? Porque es horrible lo que le están haciendo a la gente.
Hola callumwoody123
Winner Casino solía tener una licencia de E-Gaming Curacao, pero no pudimos verificar esto, por lo que no podemos confirmar si Winner Casino todavía tiene licencia, es por eso que lo enumeramos como sin licencia en nuestra revisión del casino. Sin embargo, aún puede comunicarse ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( michal.k @casino.guru ) .
Hasta ahora, el casino no me ha respondido, pero seguiré intentándolo.
Estimado callumwoody123
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que no tienen la intención de responder a las quejas. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Como se mencionó anteriormente, aún puede comunicarse ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presentarles una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( michal.k@casino.guru) .
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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