La retirada del jugador se retrasa 2 meses. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta de ellos, por lo tanto, la queja se cerró como no resuelta.
The player's withdrawal is delayed for 2 months. We tried to contact the casino but received no response from them, therefore the complaint was closed as unresolved.
La retirada del jugador se retrasa 2 meses. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta de ellos, por lo tanto, la queja se cerró como no resuelta.
Hola, tengo un problema con el pago de mis ganancias en el casino. Llevo esperando el pago desde el 29 de julio, sigue como pendiente. Cuenta verificada el día que hice el depósito. La ganancia proviene del bono de bienvenida, mientras que los fondos acumulados se produjeron después de que se entregó el bono y el depósito de por vida es superior a los 200 EUR requeridos. Por cada solicitud al casino sobre cuál es mi retiro, recibo una respuesta para esperar, verificar el estado de la cuenta y que recibiré una respuesta del departamento financiero que no llega. Llevo más de 6 semanas esperando una respuesta de pago y, viendo las quejas no resueltas, me preocupa que este pago nunca suceda.
Hello, I have a problem with the payment of my winnings in the casino. I have been waiting for the payment since July 29, it is still as pending. Account verified on the day I made the deposit. The win is from the welcome bonus, while the accumulated funds occurred after the bonus was turned over and the lifetime deposit is higher than the required EUR 200. For every request to the casino what my withdrawal is, I get a reply to wait, check the status on the account and that I will get a reply from the financial department that is not coming. I've been waiting more than 6 weeks for a payout response and, looking at unresolved complaints, I'm worried that this payout will never happen
Hola Twinsy,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo se verificó completamente su cuenta? ¿La fecha exacta? ¿El bono de bienvenida era un bono de depósito o también tenía giros gratis? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Twinsy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified - the exact date? Was the welcome bonus a deposit bonus or did it have free spins too? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hola nick, era un bono de bienvenida, las ganancias acumuladas en la cuenta fueron después de que se entregó el bono, la cuenta se verificó el día del registro, es decir, el 27 de julio. La última vez que hablé con el casino hace 5 días a través de chat sobre el tiempo de espera para el retiro, descubrí que tengo que esperar una respuesta del departamento financiero
hello nick, it was a welcome bonus, the winnings accumulated on the account were after the bonus was turned over, the account was verified on the day of registration, i.e. on July 27. The last time I spoke to the casino 5 days ago via chat regarding the waiting time for the withdrawal, I found out that I have to wait for a response from the financial department
Gracias Twinsy por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Twinsy for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Twinsy,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el problema que tiene con WinnerCasino. Haré todo lo posible para ayudarte a resolverlo poniéndote en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de WinnerCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Hay algún motivo específico para retrasar la retirada del jugador?
Saludos,
natalia
Hi Twinsy,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the issue you run into with the WinnerCasino. I'll try my best to help you resolve it by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from WinnerCasino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for the player's withdrawal to be delayed?
Regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Natalia, creo que no van a responder, estoy en contacto por chat en vivo, hasta el momento sé que no hay nueva información sobre mi retiro y si aparece me llegará un correo con esta información.
Hi Natalia , I think they will not answer, I am in touch via live chat, so far I know that there is no new information about my withdrawal and if it appears I will get an email with this information
Estimado Twinsy,
Desafortunadamente, tal como suponía, el casino ignoró nuestros intentos de contactarlos. Según nuestra política, no podemos continuar investigando su caso sin la cooperación de su parte, por lo que ahora me veo obligado a cerrar su queja como no resuelta.
Lamento que no hayamos sido de mucha ayuda en su caso, pero al menos su experiencia será útil para que otros jugadores decidan si quieren jugar en WinnerCasino.
De todos modos, gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas, realmente espero que no vuelvas a encontrarte con este tipo de problemas.
El casino puede solicitar la reapertura de esta queja en cualquier momento.
Saludos,
natalia
Dear Twinsy,
Unfortunately, just as you supposed, the casino ignored our attempts to contact them. As per our policy, we cannot continue investigating your case without cooperation from their side, so now I'm forced to close your complaint as unresolved.
I'm sorry we were not of much help in your case, but at least your experience will be helpful for other players to decide if they want to play at WinnerCasino.
Anyway, thank you for using our complaints resolution center, I really hope that you won't come across such issues again.
The casino can request to reopen this complaint at any time.
Regards,
Natalia
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