La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. Posteriormente, se nos informó que el jugador recibió con éxito las ganancias, por lo que la queja se cerró como resuelta.
The player's withdrawal is delayed for over 3 weeks. Later, we were informed that the player successfully received the winnings so the complaint was closed as resolved.
La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. Posteriormente, se nos informó que el jugador recibió con éxito las ganancias, por lo que la queja se cerró como resuelta.
He esperado más de un mes para mi retiro. Sólo sigue diciendo que es esperado. Dicen que puede tomar hasta 21 días hábiles. Ha pasado más tiempo que eso. No parece que vayan a pagar.
I have waited over a month for my withdrawal. Just keep saying it’s awaited. The say it can take up 21 working days. It’s been longer than that. Doesn’t look like they are going to pay out.
Hola ianponton12,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WinnerCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ianponton12,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola. Verifiqué la cuenta tan pronto como la abrí. Todas las ganancias provinieron de dinero real y no se involucró ningún bono. Ayer hablé con un asesor de chat y dijeron que deberían recibir el dinero pronto. Me lo han dicho desde hace semanas. El retiro se realizó el 16 de agosto.
Hi. I verified the account as soon as I opened it. All the winning came from real money and no bonus was involed. Spoke to a chat adviser yesterday and they said should get the money soon. I have been told that for weeks now. The withdrawal was made or the 16 of august.
Gracias ianponton12 por la información adicional. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you ianponton12 for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola ianponton12,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con su problema, así que me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a WinnerCasino a unirse a nuestra conversación y participar en la resolución del problema del retiro retrasado del jugador. ¿Podría explicarnos por qué la solicitud de retiro no se ha procesado durante más de tres semanas?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Hi ianponton12,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I will try my best to help you with your problem so I will contact the casino.
I would like to invite the WinnerCasino to join our conversation and participate in resolving the issue of the player's delayed withdrawal. Could you please explain to us why the withdrawal request hasn't been processed for more than three weeks already?
Hope to hear from you soon!
Best regards,
Natalia
Estimado ianponton12,
¡Es una buena noticia que sus ganancias finalmente hayan llegado a usted! Su queja ahora se cerrará como resuelta.
Gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas. Aunque su problema se resolvió sin nuestra intervención, siempre estamos aquí para ayudarlo. Por favor, no dude en escribirnos en caso de problemas con los casinos en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
natalia
Dear ianponton12,
that's good news that your winnings finally came to you! Your complaint will now be closed as resolved.
Thank you for using our complaint resolution center. Though your issue got resolved without our intervention, we are always here to help. Please, don't hesitate to write to us in case of any troubles with online casinos and we'll try our best to assist you.
Best regards,
Natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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