La jugadora del Reino Unido está experimentando retrasos en el retiro de sus ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo respuesta, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
The player from the UK is experiencing delays in withdrawing her winnings. We tried to contact the casino but there has been no response from it, so we were forced to close the complaint as unresolved.
La jugadora del Reino Unido está experimentando retrasos en el retiro de sus ganancias. Intentamos comunicarnos con el casino, pero no hubo respuesta, por lo que nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta.
Mi retiro ha estado pendiente desde el 19 de diciembre de 22. Estoy enviando correos electrónicos y chateando en vivo lo suficientemente cerca todos los días, pero me dicen lo mismo cada vez que me revisa Finanzas, ha pasado casi un mes y no estoy llegando a ningún lado rápido.
My withdrawal has been pending since 19th December 22 I am emailing and live chat near enough everyday but being told same thing every time being checked by finance it’s been nearly a month and getting no where fast..
Querido Pixie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Pixie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tarde,
He tenido un retiro exitoso antes de £ 200 anteriormente. Pasé el proceso de verificación y mi retiro anterior estuvo bien, sin problemas. Las ganancias se acumularon sin el uso de un bono.
Afternoon,
I have had a successful withdrawal before of £200 previously. I have passed the verification process and my withdrawal before was fine no problems. Winning were accumulated without the use of a bonus.
Ha estado en este estado desde el 22 de diciembre del 19, el retiro anterior se aceptó el día 12 y luego se devolvió a mi cuenta el 19 de diciembre como Iban incorrecto, por lo que abrió una cuenta Wise para este retiro.
Has been this status since 19 December 22, the previous withdrawal was accepted on the 12th and then returned to my account on the 19th December as wrong Iban so opened Wise account for this withdrawal.
Muchas gracias, Pixie, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Pixie, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola pixie,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el pago. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Me gustaría invitar a WinnerCasino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de este caso. Estimado WinnerCasino, ¿puede brindarnos más información? ¿Puede confirmar que la solicitud de retiro ha sido procesada por usted y cuáles son las razones de tal demora?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Atentamente,
natalia
Hi Pixie,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delayed payment. In order to help you with the issue, I will contact the casino. We'll see what can be done when they reply.
I'd like to invite WinnerCasino Casino to join this conversation and participate in resolving this case. Dear WinnerCasino, can you please provide us with more information? Can you confirm that the withdrawal request has been processed by you and what are the reasons for such a delay?
I'm looking forward to hearing from you.
Best regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado Pixie: He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Dear Pixie, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
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