PrincipalQuejasWinnerCasino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

WinnerCasino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Puntos negros: 66

Importe: 200 €

WinnerCasino
Enviada: 23/12/2024 | No resuelta : 07/01/2025
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia presentó una solicitud de retiro el 3 de septiembre, que aún no había sido procesada. El casino canceló la solicitud una vez, citando un problema con el sistema automático, y el jugador expresó su frustración por la falta de pago. El Equipo de Quejas señaló que se habían cerrado múltiples quejas contra el casino debido a una Política de No Reacción, lo que indica la falta de voluntad del casino para cooperar. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse, lo que puede haber afectado a la calificación general del casino, y se le recomendó al jugador que evitara WinnerCasino.

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Presenté una solicitud de retiro el 3 de septiembre y todavía no han procesado el pago. Lo cancelaron una vez, alegando que el sistema lo hizo automáticamente. Sin embargo, por lo que puedo ver, no están pagando y es injusto que perdamos nuestro dinero en estos casinos.

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Estimado n41920180,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego en particular. A pesar de los muchos casos presentados, el casino decidió tener una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás y también espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.

¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a dominika.l@casino.guru ?

Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Dominica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Te he enviado lo que pediste.

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Estimado n41920180, ¿ya recibió su retiro del 3 de diciembre?

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Sí, lo hice el 3 de diciembre, habían cancelado mi primer viaje que era el 3 de septiembre.

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Estimado n41920180, ¿ha recibido el dinero?

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No, claro que sí, sólo me dicen que esté alerta y no me lo pierdo.

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Estimado n41920180,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de WinnerCasino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de WinnerCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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