El jugador de Alemania solicitó un retiro, pero el casino decidió pagar solo una parte de sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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WinnerCasino - Las ganancias del jugador se han reducido.
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Importe: 630 €
WinnerCasino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
WinnerCasino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Solicité un retiro de 4900 euros, esto fue rechazado y mi dinero se redujo a 500 euros a pesar de que deposité 63,05 euros. Eso significa que me faltan 130 euros y el soporte dice que puedo pagar un máximo de 500 y está en los términos y condiciones. El soporte no puede decirme el punto en los términos y condiciones donde puede leer al respecto.
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Público
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hace 2 años
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. ¿Entiendo bien que el casino me ha confiscado 4.400€? ¿O esta cantidad fue devuelta a su cuenta después de que solicitó su retiro?
Parece que jugaste con un bono. ¿Podría indicar qué bono activó? Por favor, publique aquí el enlace o el código de promoción de la oferta que canjeó.
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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me confiscaron 130 euros porque deposité 63,05 euros y primero intenté pagar 4900 euros pero me lo negaron. y el soporte no responde a mis peticiones
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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Amper. Le pido disculpas, pero no entiendo cómo se relaciona su depósito con este problema. ¿Podría aclarar esto? Además, tenga en cuenta que no ha proporcionado toda la información que solicité. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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