PrincipalQuejasWinnerCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

WinnerCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: £800

WinnerCasino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/08/2022 | Caso cerrado : 17/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema.

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Público
Público
hace 2 años
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Este casino me ha quitado cientos de libras. He leído todos los términos y condiciones y están reteniendo mis fondos durante 7 a 21 días. Dudo que lo obtenga. El chat en vivo cierra el chat cuando lo siga y si no lo cierran, solo responderán con comentarios condescendientes. Me siento completamente estafado. Desearía leer las reseñas. Primero, no sé cómo pueden dormir por la noche estafando a la gente. No tengo ni idea de cómo no están siendo investigados.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, darlalasson9,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hemos notado que ha presentado dos quejas sobre el mismo problema, por lo tanto, me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante, responda solo a ese hilo. Me gustaría pedirle amablemente que siempre presente solo una queja sobre cada problema. Muchas gracias por su comprensión.

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