El jugador de Brasil se queja porque recibió un bono incorrecto del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a resolver el problema. El jugador confirmó que el problema se resolvió, por lo que consideramos que la queja se resolvió con éxito.
Vamos, ahora creé una cuenta en winnerzon, prometiendo un bono del 400%, obtuve un bono del 100%
Deposité 200 reales y tenía un saldo de 400 reales.
¿Cómo se explica?
Otro dato que no puedo apostar más de 5 reales 2 problemas en uno.
Intenté contactar por chat y no lo solucionaron.
Estimado/a pauloalves748,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con WinnerzOn Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar cómo funcionó la activación del bono? ¿Entiendo correctamente que esta fue la primera vez que depositó en el casino?
¿Respondió el casino a sus preguntas sobre el bono de depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Me registré, marqué la casilla de bonificación del 400 % y obtuve el 100 % de bonificación.
200 reales más 200 reales, que sería 200+400%
El asistente hizo el cálculo de 200x200
Y en cuanto a no poder apostar más de 5 reales, tengo dudas porque el sitio mismo trae los valores específicos.
más archivos adjuntos
Archivos adjuntos de chat completos
Recibí un correo de soporte solicitando los archivos para intentar solucionar el problema, pero de momento nada.
¿Podría informarnos si envió una captura de pantalla de su depósito en el casino y el bono que recibió?
¿Podría explicar si hizo apuestas superiores a 5 BRL como se muestra en el soporte del casino?
Por favor, comprenda que infringir la regla de la apuesta máxima anulará sus ganancias, sin importar el bono que haya recibido en primer lugar.
Esperaré tu respuesta.
Envié el monto del depósito al soporte, el casino en sí no permite apuestas superiores a 5 reales del error cada vez que intenta apostar. como se adjunta a continuación.
Como recibí un bono del 100 %, decidí comprobar si podía apostar una cantidad mayor.
No rompí las reglas, jugué responsablemente.
Si ganara solo el 100% de bonificación, podría apostar 25 reales sin problemas porque no sucedió.
Por cierto, calculando el rollover 400 x 45 se cierra la pregunta en apuestas a la izquierda.
El error del casino es claro, que no quiere asumir la responsabilidad. 
Rollover 45 x 400 = 18000 sería una bonificación del 400%
Rollover 30 x 400 = 12000 sería una bonificación del 100%
Y apuestas hasta 25 reales
El bono se recibió incorrectamente y finalizó. 
Le pido por favor que obtenga del casino una imagen de apuesta única por encima de 5 reales que gané algo.
Muchas gracias, pauloalves748, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pauloalves748,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y quiero verificar algunas cosas con usted. ¿Se le acreditó el bono automáticamente después del depósito o lo reclamó manualmente en su cuenta de casino? Si no estaba satisfecho con el bono, ¿por qué no lo rechazó?
Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.
Nos gustaría invitar a WinnerzOn Casino a unirse a la conversación.
Estimado WinnerzOn Casino,
¿Puede aclarar la situación con la asignación de bonificación incorrecta? ¿Por qué su soporte de chat en vivo no podría ayudar al jugador a cambiar el bono?
Estupendas noticias, pauloalves748.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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