Winning Days Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada contra su voluntad.

Estimado Casino.guru.

Le escribo para presentar una queja contra WinningDays Casino con respecto a varios problemas graves relacionados con mi cuenta y sus políticas de juego responsable.

En primer lugar, había solicitado el cierre permanente de mi cuenta, pero a pesar de ello, la cuenta fue reabierta. Esto supone una clara violación de mi solicitud y de los protocolos de juego responsable.

En segundo lugar, establecí un límite de apuesta para controlar mis apuestas, pero descubrí que este límite se podía eliminar de inmediato, sin período de espera ni proceso de verificación. Esto socava el propósito mismo de establecer tales límites e indica una falta de salvaguardas adecuadas.

Además, recibí un correo electrónico del casino en el que se indicaba que no podría depositar ni jugar hasta que cargara mis documentos. A pesar de no proporcionar ningún documento, pude depositar fondos con mi tarjeta de crédito. Esto contradice el correo electrónico y demuestra una falla grave en sus procesos de verificación.

Estos fallos han tenido un efecto devastador en mí. Cuando inicialmente pedí que cerraran mi cuenta de forma permanente, fue una clara señal de que tenía problemas con el juego. Al permitir que se reabriera la cuenta, a pesar de mi solicitud, y al no hacer cumplir los límites de apuesta y las restricciones de depósito, el casino ha permitido que mi problema con el juego se descontrole. Como resultado, ahora me encuentro en una situación financiera en la que no puedo mantenerme por mí mismo y tendré que mudarme de mi casa.

Creo que WinningDays Casino debería asumir toda la responsabilidad por estos descuidos y abordar el daño causado por su falta de cumplimiento de las medidas de juego responsable.

Gracias por su tiempo y atención a este asunto.

Atentamente, Tim

Estimado timgartz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Al revisar su caso, observo que en agosto solicitó un bono de 50 € o el cierre de su cuenta. Como el casino no pudo proporcionar el bono, su cuenta fue posteriormente cerrada. Lamentablemente, esto no puede clasificarse como una solicitud formal de autoexclusión ni indica la presencia de un problema de juego. Como resultado, su cuenta podría potencialmente reabrirse sin restricciones y es posible que no se aplique un reembolso.

Además, aunque reconozco sus inquietudes con respecto a las herramientas de juego responsable, como los límites de depósitos y pérdidas, no consideramos que estas medidas sean obligatorias. No existen regulaciones estandarizadas para su implementación, y los casinos tienen la discreción de configurar estas herramientas como lo consideren conveniente.

Además, los casinos tienen una gran flexibilidad a la hora de determinar el momento adecuado para solicitar documentos de verificación, a menos que la autoridad que otorga las licencias indique lo contrario. Como este casino en particular opera con una licencia de Curazao, pueden solicitar documentación en cualquier momento.

• ¿Entiendo correctamente, basándome en una de las capturas de pantalla adjuntas, que su cuenta se cerró nuevamente después de que mencionó que tiene problemas con el juego? Si este es el caso, lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarlo en este asunto es limitada en estas circunstancias, a menos que haya otros detalles adicionales que no mencionó en el mensaje inicial.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Hola, timgartz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.