The player from Germany had requested permanent account closure on January 15, 2025, due to gambling addiction, but received no response and was able to lose another €160 after that date. After finally reaching the casino via live chat, they claimed they had not received the closure request and denied the refund for the lost funds. The complaint was reviewed, and it was determined that the casino had blocked the account within a reasonable timeframe, leading to the rejection of the complaint.
El jugador de Alemania había solicitado el cierre permanente de su cuenta el 15 de enero de 2025 debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta y pudo perder otros 160 € después de esa fecha. Tras comunicarse finalmente con el casino a través del chat en vivo, afirmaron que no habían recibido la solicitud de cierre y denegaron el reembolso de los fondos perdidos. Se revisó la queja y se determinó que el casino había bloqueado la cuenta en un plazo razonable, lo que llevó al rechazo de la queja.
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