Estimado gurú del casino:
Le escribo para presentar una queja formal contra una plataforma de juegos de azar en línea por conducta poco ética y potencialmente ilegal que me ha causado una angustia financiera y emocional significativa.
Resumen de la queja:
La plataforma me permitió depositar 4.000 € en cuestión de horas a pesar de mostrar claros signos de comportamiento problemático con el juego, lo que viola su responsabilidad de salvaguardar el bienestar de los jugadores. Este comportamiento negligente, combinado con la falta de licencia holandesa de la plataforma, agrava aún más el problema.
Puntos clave de preocupación:
Violación de las obligaciones de juego responsable:
La plataforma no intervino ni tomó medidas preventivas a pesar de los signos evidentes de ludopatía, lo que contradice directamente sus Términos y Condiciones, que establecen que se reservan el derecho de intervenir para proteger la salud y el bienestar de los jugadores.
Operación ilegal en los Países Bajos:
Como residente de los Países Bajos, he descubierto que la plataforma no cuenta con la licencia adecuada para ofrecer legalmente sus servicios en esta jurisdicción. Según la legislación holandesa, los casinos en línea sin una licencia válida tienen prohibido aceptar jugadores holandeses, lo que hace que sus Términos y condiciones sean nulos e inaplicables en mi caso.
Reconocimiento del problema del juego sin tomar las medidas adecuadas:
Después de informar sobre mis problemas con el juego, la plataforma me excluyó permanentemente de sus servicios. Esta acción indica que reconocen mi problema con el juego, pero no aborda su responsabilidad de salvaguardar mi bienestar antes.
No reembolso a pesar de la responsabilidad:
Solicité un reembolso de 3400 €, que representa el saldo perdido debido a que la plataforma no respeta las prácticas de juego responsable ni el cumplimiento de la ley. Mi solicitud ha sido denegada sin una explicación o resolución adecuada.
Solicitud de resolución:
Solicito respetuosamente a la plataforma que procese mi reembolso de 3.400 €. Creo que es una resolución justa y responsable teniendo en cuenta su incapacidad para evitar daños y su funcionamiento ilegal en los Países Bajos. Incluso bloquearon mi banco porque realicé muchas transacciones con ellos.
Próximos pasos:
Si mi solicitud no es atendida, escalaré este asunto a todos los organismos reguladores disponibles, incluidos:
La Comisión de Juegos de Kahnawake (como lo sugirió la plataforma).
Autoridades legales pertinentes en los Países Bajos.
Organizaciones de protección al consumidor.
Solicito amablemente a Casino Guru que ayude a mediar este problema y garantizar que la plataforma se responsabilice de sus acciones.
Gracias por su tiempo y apoyo. Espero que me ayude a resolver este asunto.
Dear Casino Guru,
I am writing to lodge a formal complaint against an online gambling platform for unethical and potentially unlawful conduct that has caused me significant financial and emotional distress.
Complaint Summary:
The platform allowed me to deposit €4,000 within hours despite clear signs of problematic gambling behavior, violating its responsibility to safeguard player well-being. This negligent behavior, combined with the platform's lack of a Dutch license, further compounds the issue.
Key Points of Concern:
Violation of Responsible Gambling Obligations:
The platform failed to intervene or take preventative measures despite evident signs of problematic gambling. This directly contradicts their Terms and Conditions, which state they reserve the right to intervene to protect player health and well-being.
Unlawful Operation in the Netherlands:
As a resident of the Netherlands, I have discovered that the platform lacks the proper licensing to legally offer its services in this jurisdiction. Under Dutch law, online casinos without a valid license are prohibited from accepting Dutch players, rendering their Terms and Conditions void and unenforceable in my case.
Acknowledgment of Gambling Problem Without Adequate Action:
After reporting my gambling issues, the platform permanently excluded me from their services. This action indicates their acknowledgment of my gambling problem but does not address their responsibility to safeguard my well-being earlier.
Failure to Refund Despite Responsibility:
I requested a refund of €3,400, which represents the balance lost due to the platform’s failure to uphold responsible gambling practices and legal compliance. My request has been denied without adequate explanation or resolution.
Request for Resolution:
I respectfully request that the platform process my refund of €3,400. I believe this is a fair and responsible resolution given their failure to prevent harm and their unlawful operation in the Netherlands. My bank was even blocked because i made so many transactions to them
Next Steps:
If my request is not honored, I will escalate this matter to all available regulatory bodies, including:
The Kahnawake Gaming Commission (as the platform suggested).
Relevant legal authorities in the Netherlands.
Consumer protection organizations.
I kindly ask Casino Guru to assist in mediating this issue and ensuring the platform is held accountable for their actions.
Thank you for your time and support. I look forward to your guidance in resolving this matter.
Traducción automática: