El jugador de Alemania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Desde el 27 de febrero no se procesa el pago de 3000 y cualquier consulta vía email o chat solo se responde con consignas dilatorias. ¡Se gana dinero en los deportes, no hay dinero de bonificación, etc.! Parece que hay estafadores trabajando aquí y esta banda de delincuentes debería estar encerrada.
Estimado Larskleem1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
En mi opinión, es absurdo esperar 14 días o más por un pago ridículo, frente a todos. Porque la cuenta está completamente verificada... pero estaré feliz de describir este caso nuevamente en 9 días, porque no creo que todo esté resuelto para entonces.
El pago de 3000 permaneció sin procesar, luego lo dividí en 500 cada uno, ¡lo que luego funcionó! Por lo tanto, como respuesta, no realice pagos superiores a 500.-, no se procesarán, todo hasta 500.- funciona
Gracias por la actualizacion. ¿Conseguiste retirar todas tus ganancias? ¿O te quedan retiros pendientes?
¡Todo se pagó en 2 días a 500.- cada uno! Como consejo para todos los jugadores: pague cuando alcance los 500.-
Estimado Larskleem1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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