PrincipalQuejasWinning Kings Casino - Las grandes ganancias del jugador son confiscadas después de una disputa sobre los bonos.

Winning Kings Casino - Las grandes ganancias del jugador son confiscadas después de una disputa sobre los bonos.

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Winning Kings Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/01/2024 | Caso cerrado : 30/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Tailandia tuvo dificultades para retirarse de WinningKings debido a una disputa sobre las condiciones de la apuesta vinculada con un bono. El jugador había cuestionado la regla de apuesta máxima del casino, que el casino había aplicado en su cuenta. Explicamos que la regla de la apuesta máxima era un estándar de la industria y que no todos los casinos la aplicaban a nivel de software para todos los juegos. Ofrecimos asistencia si el jugador creía que solo había unas pocas apuestas por encima de la apuesta máxima que no afectaban su juego con el bono. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a cerrar la denuncia por falta de más información.

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Público
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hace 10 meses
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Esta vez juego en el sitio web tailandés de winkings y deposito con un bono. Mi depósito es de 10.000 y obtuve un bono de 1.500, del cual leo las condiciones antes de apostar.


Pero cuando juego, me permiten hacer una apuesta sobre la condición, lo cual me sorprende porque antes, cuando juego con bonificación y tengo una condición de apuesta limitada, no me permiten hacer una apuesta porque no puedo realizar más barcos. Pero esto no es así.


Cuando termino de jugar y quiero retirarme, les pido en el chat que lo revisen porque parece demasiado largo. Normalmente, sólo tarda 1 hora. Dijeron que aún no cumplí con el volumen de ventas. Tengo que hacer 40 veces el bono de 1.500 o 60.000 o 600 puntos en su sistema. Así que vuelvo y juego hasta alcanzar los 600 puntos.


Cuando me retiro y me tomo mucho tiempo nuevamente, les pido por chat que lo verifiquen. Dijeron que no jugué y cumplí la condición. No tengo que colocar más de 150 por apuesta y ahora su equipo está revisando mi historial de juego, pero me dijeron que tengo que superarlo porque puedo perder 150.000 y solo me devolverán 10.000, que es el monto del depósito porque no lo hice. No juego la siguiente condición y el resto es por el bono 1.500


¿Entonces les dije en serio? ¿Crees que la cantidad de 150.000 proviene del bono de 1.500? Primero tengo que jugar todo mi depósito de 10.000 para poder usar el bono de 1.500 y tengo que ganar 40 veces el bono. ¿Y crees que 150.000 son de tu bono? Les dije que verificaran nuevamente, pero tengo miedo de perder todo el dinero, así que cancelo el retiro y juego la apuesta máxima de 150 por apuesta siguiendo la condición hasta obtener 190.000, pero luego, cuando vuelvo a mi cuenta, solo tengo 10.000 y no puedo jugar. cualquier juego en su sitio web, así que creo que esto es injusto para mí y necesito que revisen mi historial nuevamente. Si necesitan un bono de 40x, yo sí lo tengo. Si necesitan 150 por apuesta, yo también. Y no entiendo por qué sucede esto y tomo todo mi dinero solo porque 190.000 provienen del bono 1.500, lo cual no es cierto.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé las reglas de bonificación y encontré esto:

https://winkingsthai.com/bonus-policy/

Durante las apuestas con bonos/ofertas por depósito (gratis o por depósito) o bonos por giros gratis de las ruedas, la apuesta máxima permitida es el 10% (mínimo 0,10) del importe del bono o el 5 (por ejemplo, 5 EUR, 5 GBP) (un importe inferior ser usado). Sin embargo, si su depósito es con Neteller o Skrill, la apuesta es El máximo es 1 (por ejemplo, 1 EUR, 1 GBP). El incumplimiento de esta regla significa que viola los términos de depósito de bonificación/oferta. y nos reservamos el derecho de cancelar y eliminar las ganancias de dichas apuestas. Esto incluye cualquier otra característica especial de juego, funciones de juego u otros tipos de actividades de juego. (independientemente del nombre)

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
  • ¿Podría enviarme su correspondencia con el casino? Mi e-mail es tomas@casino.guru
  • ¿Queda algún saldo en su cuenta del casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 10 meses
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¿Quieres decir que esta es una situación normal? Alguna vez deposito dinero con bono una vez y juego. Esa vez no me dejaron apostar sobre la regla. Pero esta vez por qué puedo hacer una apuesta.

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Público
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hace 10 meses
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Lo siento, pero no todos los casinos imponen la apuesta máxima a nivel de software o para todos los juegos disponibles.

Dado que la regla de la apuesta máxima es un estándar de la industria, no podemos penalizar a los casinos por confiscar sus ganancias si infringió esta regla. Si cree que solo hubo unas pocas apuestas por encima de la apuesta máxima y no tuvieron un impacto en su juego con el bono, intentaremos ayudarlo; de lo contrario, tenemos las manos atadas.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, Onlyoil:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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