Winny Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Llevo más de un mes intentando retirar mi dinero. Sigue atascado y el casino vuelve a decir lo mismo. Inténtalo de nuevo, tenían un error de su lado. Así que he intentado retirarme más de 5 veces y no he tenido éxito. Quiero decir, ¿es realmente tan difícil ir a la cuenta de los jugadores y verificar qué se necesita completar o hacer para que pueda obtener su dinero? El equipo de soporte solo responde con las mismas respuestas en blanco todo el tiempo y no hay pasos reales para solucionar la situación.

Estimado Tomás,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Hola,

No estoy 100 por ciento seguro acerca de la verificación, pero antes de que pudiera hacer algo, me pidieron mi prueba de identificación y en el correo electrónico recibí un correo electrónico sobre el registro de la cuenta. Entonces pude depositar y jugar.

La cosa es que traté de retirar mis fondos desde principios de diciembre. No funcionó, así que me puse en contacto con ellos, han estado respondiendo desde el principio. Lo que dijeron la primera vez fue que había un error en su lado del banco, por lo que reembolsaron el dinero a mi cuenta de juego y me pidieron que intentara retirarlo nuevamente. Así que lo hice, se atascó de nuevo. Así que me puse en contacto con ellos de nuevo y me dijeron lo mismo. Así que esto sucede como 4 5 veces. Simplemente fue como un bucle, falla de su lado, así que lo intento de nuevo. La última vez me enojé y les dije, ¿pueden verificar dónde está el problema? Dijeron que el dinero tarda en llegar de 2 a 5 días hábiles. Respondí que no puedo sacar este dinero, así que tal vez revisaron algo y respondieron que intenté retirar dinero el 6 de enero, que no es 1.5 meses. Respondí, entonces revisan nuestra conversación y las respuestas comienzan desde principios de diciembre y tal vez deberían investigar más sobre el caso. Y eso fue todo. Dijeron que llevarán el caso al departamento correspondiente, pero solo volverá a ocurrir el mismo proceso, lo intentaré de nuevo y esperaré. Quiero decir que me gustaría que verificaran dónde hay problemas, tal vez sea mi cuenta o detalles o algo, simplemente sentí que estaban tratando de engañarme y no tomaron ninguna medida seria.

Muchas gracias, Tomas, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Tomás,

He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Winny Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Gracias. Esperaré entonces a que Winny se una al caso y explique la situación.

Hola Tomás,

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, así que intentaré contactarlos una vez más.

Nos gustaría pedirle a Winny Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Tomás,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario y cómo respondió la MGA (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán