PrincipalQuejasWinOlot Casino - El jugador no puede cerrar la cuenta.

WinOlot Casino - El jugador no puede cerrar la cuenta.

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WinOlot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 29/07/2024 | Caso cerrado : 23/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador español llevaba varios meses intentando cerrar su cuenta de casino sin éxito, a pesar de haberse dado de baja del juego. El Equipo de Quejas no había podido ayudarle más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas sobre su solicitud de autoexclusión. En consecuencia, la queja fue rechazada porque no se había aportado información adicional para la investigación.

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Público
Público
hace 3 meses

Llevo intentando cerrar mi cuenta varios meses, pero no me la cierran me he dado de baja en el juego y aún así no me bloquean

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola xxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, juliete232323:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses

Buenas, quiero una autoexclusión para siempre, tengo problemas de ludopatia y no quiero apostar más, gracias

Público
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hace 3 meses
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Estimada juliete232323,

Debe enviar una solicitud al casino por correo electrónico, no a nosotros.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, juliete232323:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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